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黄冈市质监局稽查分局热线电话24小时畅通

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  今年以来,湖北省黄冈市质监局稽查分局充分发挥12365热线作用,积极受理举报投诉,做到维权服务零距离,取得了显著成效。

  一是积极受理消费者投诉举报。实现了12365热线电话24小时畅通,坚持认真接听并受理每一个投诉举报电话,坚持在第一时间内处理、答复消费者,做到件件有落实,事事有回音。二是畅通消费者投诉举报通道。建立了12365热线门户网站,开通了网上投诉举报咨询通道。三是创新12365宣传方式。为使12365质监热线深入人心,该局群发了100万条12365宣传短信,制作了12365宣传彩铃,在笔记本、纸杯、宣传册、公共场所印刷了12365宣传标语,同时利用各种报刊、杂志、网络深入宣传12365知识,营造了良好的维权服务氛围。四是认真分析和利用12365数据。每月对热线平台的数据进行分析,发布12365热线运行通报,为执法打假和专项整治提供参考依据。

作者:南英 来源:中国质量新闻网 发布时间:2010年12月08日
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