保修不等于包修

　　近日，山东省陵县质监局接到消费者李某投诉称，自己在某家电商场购买了一台液晶电视，可看了没几个月，就出了故障，当时企业承诺终身保修，可是等到真正需要维修时却要交付更换零件及维修人工费，商家说保修不等于包修，真是这样吗？

　　执法人员在全面了解情况后，耐心向李某讲解了《消费者权益保护法》的规定，李先生才知道，“包”和“保”虽然一字之差，但在维修中却有收费与免费的区别。针对这种情况执法人员现场对双方进行了调解，商家答应只收取更换零部件的费用，免去了维修工人费，对此调解李先生非常满意。

　　质监人员指出：“包修”和“保修”不同。“包修”是指在保修期内无须消费者支付任何费用的维修。对于“保修”，是指经营者保证修理的期间，如果超过了约定或经营者承诺的“三包”期间的维修是需要消费者支付相关费用的。另外，根据《消费者权益保护法》第四十五条的规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。