温度合格不代表用户满意

　　参照黑龙江省地方计量技术规范《居民住宅供热室内温度计量检测规范》的要求，选取该长方形居室距实际空间的地面对角线交汇点正上方约1.40米处为测量点。将测温仪固定在桌子上，并插上电源。在测温仪达到稳定的测温状态时开始测温。测温持续时间为40分钟，每间隔10分钟计读一次温度值。最后取每次计读温度值的算术平均值为最终检测温度值，计算结果约至小数点后一位。

　　近日，《中国质量报》记者兵分三路，用中国计量科学院的专业测温仪器，采用标准测试方法，对北京几处楼盘的供暖情况进行了精确测量，结果出人意料。

　　面对高低不等的温度，面对大家不同的苦恼，我们深深地感受到，在供暖设备的科学化、人性化设计和供暖质量的提高上，我们还有很长一段路要走。究竟如何才能将老旧住宅改造成节能住宅？阳台是否在静悄悄地侵蚀着消费者的利益？这些大家关心的问题，都将在我们这组供暖质量系列报道中进行探讨。

　　系列报道之一《温度合格不代表用户满意》，通过对几户家庭的实地测量和调查发现，虽然他们的供暖温度都基本达到了北京市政府对冬季供暖的温度要求，但是住户依然有自己的烦恼，这到底是为什么呢？

　　调查焦点：室内温度

　　用户感受：一回家就如同到了夏天

　　问题症结：没有安装温度调节装置，不能按用户的实际需求调节室温

　　靳女士是一家外企的白领，她和朋友租住通惠家园9号楼1701号房已经4年多了。房子建于2001年，共86平方米，两居室，东南朝向。靳女士住在朝东的小间，房间不大，只有8平方米左右，是正规的长方形，暖气片安装在东边的窗户底下。

　　据物业公司介绍，通惠家园小区由北京市政集中供暖，一直是按房屋面积收取供暖费。4年来，靳女士对这里的供暖情况总体来说还是比较满意。“暖气烧得都很足，从来没有不暖和的时候。”不过，靳女士的烦恼也正来源于此：“太热了！有时候实在没办法，只能开窗散热。”靳女士说每天回家，她都要从冬天一下子过渡到夏天。一踏进家门，必须马上换成薄衣服，甚至是短袖，不然，不出两分钟，就要热得浑身冒汗。

　　记者在靳女士的房间按照测量规范开始测温。5次读数的结果如下：19时04分：22.56℃；19时14分：22.94℃；19时24分：23.16℃；19时34分：23.26℃；19时44分：23.21℃。最后根据5次读数，计算出房间温度的平均值为23.0℃。

　　当记者将测试结果告诉靳女士后，她却对结果表示怀疑。“才23℃？可我感觉怎么这么热？”为了更真实地反映靳女士房间的温度，记者决定将测温仪留在靳女士房间24小时，以便更准确地测得各个时段的室温。

　　晚上22：30左右，测温仪上显示的温度居然达到了24.97℃，这也是一天中测得的最高室温。“房间里又干又热，我只能将窗户打开透透气了。”靳女士说，由于温度太高，尽管一直开着加湿器，但仍然觉得口干舌燥，只好在房间里另外放了一盆水增加空气湿度。“人家都担心暖气不够热，可我们这里烧得太热了。有时候朋友来家里坐坐，刚坐下就开始满头大汗，弄得人家特别尴尬。老人怕冷，可能会觉得温度高一点更好。但我们这些年轻人真的热得受不了。我希望室温在20℃左右就可以了。现在都说要节能，这是不是也是一种能源浪费呢？”

　　不久前，北京市西城区的张女士就因为家里暖气太热拒缴供暖费而被告上法庭。张女士表示，家里暖气太热，而室外沙尘又大，无法开窗散热，待在家里就如同过夏天一样。虽然她曾多次要求物业公司解决供暖温度过高的问题，但始终没有解决，所以，她只能拒交供暖费。

　　供热专家介绍，“暖气太热”的问题一般出现在比较新的小区，因为新小区的建筑节能做得比较好，房屋的保温效果也比较好。这本是好事，但由于很多建筑没有安装温度调节装置，业主不能按需调节室温，所以出现了“开窗散热”的情况。

　　调查焦点：供暖设计

　　用户感受：在客厅沙发上看电视总觉得有点冷

　　问题症结：供暖设计、安装不够人性化，导致不同区域温差较大

　　11月20日19时～21时，在北京市朝阳区东三环南路香榭舍15B室赵先生家，按照检测规范，记者首先在其卧室进行测量。19时10分，记者开始了第一次读数：19.2℃。以后每隔10分钟，又分别进行了4次读数：20.15℃、20.40℃、20.36℃、20.31℃。最终检测出室温平均值为20.1℃，符合国家规定的16℃～18℃供热标准。

　　虽然室内温度合格，但是赵先生却对自己客厅的温度不太满意。记者应赵先生要求，以其客厅放置沙发的位置作为检测点，检测最终温度值为17.1℃；在其电脑位置，最终温度值为16.8℃。温度虽然达标，但与主卧相差3℃左右。赵先生表示，怪不得70多岁的老人坐在沙发上看电视总感觉有点冷。

　　“今年夏天我曾找到物业，要求在沙发后再多加一个暖气片，结果从物业到供热公司到装修公司，转了一大圈，他们说要拆墙打洞，工程量还不小，当时我嫌麻烦就放弃了。”赵先生现在很后悔没有“下狠心再装一个”。

　　记者随后又来到了位于北京海淀区职业学校职工家属楼的王先生的家。11月28日9时~11时，记者通过测试发现，王先生家不同的房间温差在4℃左右。更重要的是，由于当初设计缺陷，他所居住的房间通道和厕所没有暖气片接口，“夜晚上厕所很冷。”

　　“过去大家关心的问题主要是暖气热不热，对于这种由于供暖设计、安装等缺陷导致供热不均不是太重视。”北京市晶丽家居设计部经理付迪认为，从“患不足”到“患不均”，这种现象其实反映了在经济条件向好的情况下，人们对供暖人性化的需求。除了上述的问题之外，类似的问题还包括供暖管线挤占楼道影响通行；管线缠绕的包装物有碍观瞻；热源行程过长等。

　　付迪建议，无论是新楼盘建设，还是老小区改造，在设计阶段都要充分考虑到房屋布局、排气性能、管道热源补偿。具体到每一个家庭，还要综合考虑家具及装修布置、老人和孩子房间的安全保护措施等，让大家过上一个温暖的冬季。他还建议，可以由气象部门提供“供暖气象指数”，把握好生产尺度，保证“人性化”供热。

　　调查焦点：散热器具

　　用户感受：异型散热器中看不中用

　　问题症结：异型散热器存在装饰性有余，功能性不足的问题

　　11月20日晚上7点至7点50分，记者在北京朝阳区望京新城利泽西园小区测试了一居民住宅供热室内温度。该小区为2000年所建，热源为市政集中供暖。记者所测试的房屋为面积20平方米的客厅，所测试的取暖散热器为白色钢制散热器，记者测量出客厅的温度为22.0℃。

　　11月22日晚上8点至8点50分，记者又按照同样的方式对花家地西里小区的一面积为6平方米的卧室进行了温度测试。该小区建于上世纪80年代，同样为市政集中供暖，但所安装的散热器为铸铁散热器。经测试，该住宅卧室温度为19.1℃。

　　在采访中记者发现，建于上世纪80年代的老小区多采用铸铁暖气，外观较笨重。而一些新小区，一般都选用了新型的钢制暖气，颜色多样，外形漂亮，更易与住宅的装修风格统一。而通过调查，记者发现，后者在散热效果上也更有优势。

　　中国采暖散热器委员会副主任、清华大学教授肖曰嵘表示，传统的铸铁散热器因存在能耗大、环境污染严重等缺陷，现正逐步被轻型美观、节能环保、散热效果更好的铜、铝、钢等多种材质的新型散热器产品取代。

　　随后记者走访市场发现，零售铸铁散热器确实已经很少，市面上多是一些新型散热器。在北京一些建材市场，记者看到，与呆板、粗糙的传统铸铁散热器不同，新型散热器不仅颜色多种多样，款式造型也层出不穷。除了管柱型等一些中规中矩的造型，还有不少呈花瓶、帆船、太阳、吉他、葫芦、蝴蝶、苹果等形状的异型散热器。

　　这些异型散热器的散热效果又如何呢？在望京广龙家居建材城，某国内知名暖气品牌的销售人员王娟告诉记者，这种异型暖气片装饰性大于实用性，散热效果其实并不好，但价格却不便宜。总的来看，前来的消费者欣赏的不少，但购买的并不多。

“异型散热器主要是满足了一部分追求产品装饰性的消费者的需求。”采暖行业专家、中国建设建材市场研究院副院长袁清表示，历经20年的发展，国内采暖散热器行业形成了多元化市场格局。造型独特的取暖器确实给消费者提供了一种个性化的选择空间，对美化居住环境、提高生活质量都有一定的作用。不过，散热器毕竟不是工艺品，从目前的行情来看，异型散热器往往装饰性有余，功能性不足，并没有太大的市场空间。他表示，今后，散热器将朝着功能性与装饰性兼具的方向发展。他建议，除非有特殊需要，还是选择水流阻力比较小的“朴素型”散热器更能满足散热需求。