宝马售后服务全国总决赛再创纪录

　　11月25日，为期3天的“BMW中国售后服务技能大赛2010”全国总决赛在上海成功落下帷幕。此次历时8个月的技能大赛是历年来宝马加强售后服务能力建设和服务人员培训的系列活动中覆盖人数最多，互动性最强，也是最受一线服务人员欢迎的一次全国性活动。

　　本次大赛为超过一万名宝马经销商员工提供了学习、交流和展示风采的平台，既提高了参与者的服务技能，也激发了经销商网络的所有员工投身于服务的热情，是以赛促学的成功之举。

　　一直以来，宝马公司在培训领域树立了行业的标杆。目前，宝马在北京和上海拥有两大培训中心，在广州、南京、沈阳和成都设立了4大培训基地。数年来，宝马培训学院在帮助经销商培养大量专业人才的同时也开展了对各岗位技术员工的分级认证，这样的人才培养和认证体系有效稳定了经销商的服务团队，已经成为宝马在中国持续成功的重要推动力。

　　当前，宝马在中国呈现出快速而稳健的增长势头，继2009年销量突破9万辆后，2010年前9个月，宝马集团的销量已经超过12万辆，提前完成全年目标。销售成功的同时，宝马的客户满意度也逐年提升。这得益于宝马在培训和服务领域的持续投入和在售后软硬件方面的不断完善。宝马推出的标准化保养服务和预约快修通道服务满足了消费者对于售后服务中价格透明和行动高效的两个最主要需求。宝马也是唯一一家在全国经销商范围内提供以上服务的豪华品牌。