论标准化工作对企业质量管理的作用

摘要：标准化是质量管理的重要基础，也是推进质量管理战略和手段，标准化伴随着质量管理的发展而发展，质量管理也越来越依赖用标准化的手段去推广和实施。本文针对我国企业标准化工作较为薄弱而且不为许多企业管理者所重视的现状，通过阐述标准化与质量管理的密切关系，分析标准化对质量管理的作用机理，提出了企业通过加强标准化基础工作，推进质量管理的措施。

关键词：标准化 质量管理 作用

Article subject: The function of the standardization to enterprise’s quality management

Author: Chen shi-fan
E-mail:chenshifan@msn.com
Abstract: The standardization is the important base of the quality management, and it is also the stratagem and the instrument of the quality management. This article expatiate the relation between the standardization and the quality management, analyse the function of the standardization to the quality management. This article also give some advice to our enterprises that they need to enhance their quality management by the instrument of the standardization.
Key words: Standardization, Quality Management, Function

随着经济全球化的发展和我国市场经济体制的不断完善，我国越来越多的企业开始意识到只有加强质量管理工作，才能增强企业的核心竞争能力，使企业发展壮大。然而，一些企业在着手实施质量兴企战略的过程中，往往忽视了企业标准化对企业质量管理的重要基础性作用，其后果往往是：企业的管理者常常陷于琐碎的日常管理事务，企业的生产、经营、管理秩序混乱，生产效率低、原材料和能源消耗大、浪费严重，产品质量水平难以提高，企业缺乏竞争能力。

本文将通过阐述标准化与质量管理的共同发展历程和两者的密切关系，分析加强标准化工作对企业质量管理的重要作用，并对我国企业加强标准化基础工作，推进质量管理提出一些措施。

对于现代企业的管理者来说，质量管理与标准化都不是陌生的名词。但是，对于标准化与质量管理之间的关系，却往往不为企业的管理者所重视。

回顾工业革命以来质量管理发展经历的三个阶段，我们不难发现，标准化始终伴随着质量管理的发展而发展，而质量管理也同样离不开标准化：

在质量检验阶段，人们的质量管理工作仅仅局限于对产品质量的检验，其方式是对产品严格把关，进行百分之百的检验，在这期间，检验部门从生产部门分离出来，形成了专职的检验部门。这种专职检验的特点是企业内设计、生产、检验职能的分离，即有人专职进行设计、制定产品标准，有人专职按标准组织生产制造，有人专职按照标准检验产品质量，由此可见，在这一阶段中，由于产品标准贯穿了产品设计、制造和检验的始终，是控制产品质量的主要依据，因此标准化实际上是质量管理的直接手段。

在统计质量控制阶段，人们开始意识到对产品进行百分之百的检验已经不能适应大批量、大规模生产的检验要求了，因此1929-1931年美国的休哈特和他的同事就将控制图、抽样检验等数理统计方法运用到质量管理中，改变了过去仅依赖“事后检验”来保证质量的弊端，对产品的质量管理能够做到事先预防和控制，不但提高了检验工作的效率，而且能在生产过程中预防废品的出现，然而这种先进的质量管理方法，由于缺乏推广手段，在相当长的时间内并没有得到推广和应用。直到1941年第二次世界大战开始后，由于美国军方出于战争对军用物品生产的需要，制定和公布了《质量管理指南》、《数据分析用控制图法》、《生产过程中质量管理控制图法》等一系列标准，统计质量控制的方法才得以广泛应用和推行，并且取得了显著的效果。在这一阶段中，标准化成为了推广先进的质量管理方法的重要手段。

在全面质量管理阶段，随着科学技术和工业生产的发展，人们对质量的要求越来越高，并提出通过运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体进行全面分析研究，实施全员、全过程、全企业的质量管理。实际上，全面质量管理对标准化的需求更为迫切，标准化的程度也更高，因为任何一个企业管理者，无论他具有多么丰富的质量管理经验或知识，仅以其个人的能力，是无法将这些管理经验在全体员工中进行广泛普及和推广的，只有将先进的质量管理经验和知识，通过对其规律性的内容进行简化、优化、规范和提炼，以共同遵守的规则形式发布，才能在全体员工中、在企业生产经营的全过程中进行推广，这个过程正是一个标准化的过程，现在许多企业广泛实施的ISO 9000族质量管理标准正是在这一阶段，因为全面质量管理的迫切需要应运而生的。

通过以上的阐述，我们看到，标准化伴随着质量管理发展，经历了从单纯的产品标准化到产品、管理方法、管理过程全面标准化的过程，贯彻实施标准的人员也从设计、制造、检验等一线生产人员扩展到企业的全体员工，而质量管理在不断发展中形成的经验和知识，也越来越依赖标准化的手段去推广、去实施，在质量管理和标准化共同发展的历程中，两者表现出了一种相辅相成、互相促进、密不可分的关系。

既然标准化与质量管理有着密不可分的关系，那么，作为企业的管理者应当如何认识标准化对质量管理的重要作用？这种重要作用又是如何产生的？下面我们从标准化的视角来深入分析这种作用机理：

3.1标准化是保证产品质量的前提

ISO9000标准对“质量”的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。其中的“固有特性”就是指某事、某物本来就有的特性，例如某种食品的口感、营养程度、卫生程度这都是固有特性，如果企业要生产这种食品，就应当首先在目标市场调查顾客对这种食品的口感、营养、卫生等方面的要求，然后将顾客的这些要求转化为感官指标、理化指标、卫生指标，并形成一种规范性的、共同遵守的文件，这一文件就是产品的标准。企业员工只有严格按照这一标准组织生产的食品，才能满足顾客的要求，才能是合格的产品。因此我们认为，标准化是企业保证产品质量的前提，如果企业生产的产品没有标准，就无法确定和衡量顾客的要求，更谈不上生产质量合格、满足顾客要求的产品了。

3.2 标准化是质量管理的基础

质量管理实践中形成了许多先进的质量管理方法，但是，如果离开了标准化，这些质量管理方法就难以实施，难以推广。例如休哈特发明的控制图至今仍是非常实用的质量管理方法，对预防产品的质量缺陷起着重要作用，但是如果在企业生产中应用控制图，没有标准是万万行不通的，因为应用控制图，首先就要根据企业生产能力、技术水平等情况确定描绘控制图的三条控制线CL、UCL、LCL，这是判断异常情况的标准线；然后，为了考虑在复杂多变的生产情况下如何判异，就需要根据生产经验确立最实用的8条判异准则，这也是标准。诸如这样的情况，在其它的质量管理方法中也同样存在。因此可以说，没有标准化，这些质量管理方法就成为了无源之水。

除了对质量管理方法的标准化以外，管理者还需要对质量管理过程进行标准化，因为管理是一种指挥和控制组织的协调的活动，在质量管理活动中，指挥和控制需要有标准，即要求企业全体员工必须围绕本企业的质量方针和目标开展生产经营活动，就好象一个乐队的演奏既需要指挥(即管理者)又需要乐谱(即标准、方针、目标)一样；而协调更需要有标准，管理者为了让全体员工为实现一个共同的质量目标而努力，需要给每个员工的每个动作制定严格的规则(如程序文件和作业指导书)，还要为员工提供标准化的工具和工作条件，这些都是质量管理过程标准化的实际体现。

由此可见，标准化是质量管理不可缺少的基础。

3.3 标准化是提高质量管理效率、降低质量管理成本的工具

标准化的最大特点是通过对标准化对象进行“简化、统一、协调、优化”，从而实现一定范围内的最佳秩序，对于质量管理的标准化也是一样：一方面，质量管理活动中有许多日常的、有规律性的、重复发生的活动，作为管理者，如果能够把这些经常重复发生的活动，通过制定标准进行规范，明确这些活动由谁来做、什么时候做、如何做，那么企业的员工就可以按照标准的要求，完成这些日常活动，而管理者就可以从日常琐碎的事物中脱身，去思考企业的质量管理发展战略，从而提高质量管理效率；另一方面，通过标准的协调统一作用，能够使企业内部各环节更好地衔接起来，使上一工序满足下一工序的要求、零部件满足产品的要求、产品满足顾客的要求，从而降低质量管理的成本。

通过以上的分析，我们认为，标准化对于质量管理的重要作用是任何一个管理者不容忽视的，只有努力夯实企业标准化基础，企业的质量管理才能取得实效。

企业标准化工作是一项基础性的工作，企业要将标准化工作落到实处、起到实效需要做许多耐心、细致和繁琐的工作，为了通过强化标准化基础，推进质量管理，我们认为，我国企业应采取以下三个方面的措施：

4.1 以市场为导向，制定和实施满足顾客要求的产品标准

企业对产品制定标准是质量管理的前提，因为产品标准既是组织生产的依据，又是衡量产品质量水平的依据，值得注意的是，现代质量管理强调“以顾客为关注焦点”，评价产品质量的关键是产品的固有特性满足顾客要求的程度，所以我们在制定产品标准时，首先需要调查、分析、识别目标市场的顾客要求，然后要将顾客的要求转化为可以量化的、用规范语言表达的质量特性，从而形成产品标准。当然企业还应在生产中严格实施这些产品标准，才能生产出满足顾客要求的产品。

4.2 建立完善的企业标准体系，强化标准化技术基础

通过前面的论述，我们也认识到，没有良好的标准化基础，质量管理工作是难以实施、难以推广的。那么企业应如何加强标准化技术基础？我们认为，企业应当建立完善的企业标准体系，也就是说企业的标准化对象不仅仅是产品及产品形成过程，而且还包括经营、管理的各个方面，强调要全员、全方位、全过程的标准化，而且标准体系内的各项标准应协调、配套，形成有机整体，使企业在生产、经营、管理的各方面步入科学化、规范化的轨道，从而增强企业的竞争能力。我国已在2003年颁布实施了《企业标准体系》的系列国家标准，鼓励我国企业建立以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准在内的企业标准体系，并且有包括海尔集团、海信集团、青岛啤酒等172家国内知名企业开展了建立企业标准体系、实现标准化良好行为的试点工作，这些试点企业的经验证明，企业标准体系的建立，不仅对企业的质量管理，而且对企业的整体竞争力的提高都起到了积极的推动作用。

4.3 努力实施以质取胜的技术标准战略

随着企业逐步走向国际市场，标准化的作用也日益增强，企业的技术标准将成为连接企业与国际市场的桥梁和纽带、成为迈向国际市场的通行证。如果企业的技术标准满足甚至高于国际标准的要求，企业的产品在国际市场就有了强大的竞争力，这就是我们常说的“得标准者得天下”。在实施以质取胜的技术标准战略方面，海信集团就是我国企业的典范，该企业多年来通过发展和实施技术标准战略，积极采用国际标准，在高清晰度数字电视、变频空调等领域保持了国际先进水平，同时主持和参与了我国6项数字电视的国家标准研制工作，为我国家电产品在国际市场的竞争做出了积极的贡献。

标准化是质量管理的重要基础，也是推进质量管理的战略和手段，我国企业应当从强化企业内部管理和满足顾客需要的角度，重新定位和进一步重视标准化对质量管理的重要作用，通过建立完善的企业标准体系、实施技术标准战略，使企业的质量管理水平得到进一步巩固和提高。

参考文献：

[1]李春田，新时期标准化十讲，中国标准出版社，2003年9月

[2]国家质量监督检验检疫总局质量管理司，2004质量专业综合知识（中级），中国人事出版社，2004年2月

[3]李瑞，企业标准化人员培训专用教材，中国标准出版社，2001年6月

[4]国家标准化管理委员会，企业标准体系实施指南，2003年11月

（注：来源于第25届中南六省（区）质量管理学术研讨会-论文,作者单位：海南省质量技术监督局标准化处。）