采购管理：沟通中体现价值

　　一方面，要做好供应商关系管理，从供应商那里获得质量改进的建议；另一方面，还要保持和顾客的联系，经常收集顾客对产品、服务及其他方面的改进意见。在全面质量采购机制健全的企业，这一切都是由采购管理环节来完成的。

加入WTO以后，经济全球化和市场竞争愈演愈烈，企业将面临强大的国际国内竞争对手，产品质量将成为影响企业竞争力的重要因素，是企业生存和发展的关键，同时也是企业占领市场的有效武器。谁能够赢得顾客，生产出适应顾客需求的产品，谁就能在竞争中取得胜利。不仅生产者要注重质量，采购者也必须注重质量问题。然而，大多数有关质量管理的研究，更注重产品的设计、生产和营销过程，往往忽略采购在全面质量管理和提高企业竞争力中的作用，一些企业在实际的生产过程中也往往忽略了采购管理的实际效用，长期以来采用传统的采购模式，致使采购管理在企业运作过程中仍是一个十分薄弱的环节。

采购管理能提高企业竞争力

其实加强采购管理，改进采购方式，改善与供应商的关系，是企业价值链中的重要一环，对企业提升核心竞争力具有十分重要的意义。如供应商增加发货的频率可以降低企业的库存水平，供应商的产品包装得当可以减少搬运费用等。实践证明，加强采购管理，不仅是企业降低成本的关键环节，同时还是保证产品质量的重要手段。从降低成本上来看，据统计，在全球范围内，工业企业的产品成本构成中，采购的原材料和零部件成本占企业总成本的30%—90%。企业销售收入中一半以上的钱是在采购环节上支出的。而我国工业企业采购成本更是占到企业销售成本的60%左右。可以说采购管理对降低总成本的贡献是最大的。从保证产品质量的角度来讲，一个十分浅显的道理是，原材料的质量会直接影响到产品的质量，没有高质量的原材料就没有高质量的产品，不合格的原材料将生产出不合格的产品，严重的情况会造成无可挽回的巨大损失。

采购管理能提高企业敏捷性

良好的采购管理机制能够缩短交货期。从顾客角度看，缩短交货期就意味着对顾客服务水平的提高。交货期的长短取决于产品的现有库存状况、生产周期、外购所需时间、交货频率等。加强供应管理、简化采购流程，降低库存水平，可以大大的缩短交货期。不仅如此，畅通的采购管理机制能大大提高企业的敏捷性。随着时代的发展，大众知识水平的提高，消费心理日趋成熟，顾客对企业的期望值越来越高，顾客不仅希望越来越短的交货期，更看中敏捷性。在瞬息万变的市场上，敏捷可能比长期战略更重要。

为提高企业的敏捷性，靠单一企业是不行的，必须运用供应链管理的思想，使各节点企业专注于自身的一两项核心竞争力，最小化变革成本，而最大化的利用其他节点企业的竞争优势，迅速适应不断变化的市场。在这种思想指导下，企业外购或外包比例逐年增长。按照供应链思想的思路，供应商从竞争对手转变为合作伙伴，成为提升企业竞争力的一股力量。所以，与供应商建立战略伙伴关系是提高企业敏捷性的重要前提。

采购管理重在沟通环节

全面质量采购是以顾客需求为先导，以提高产品质量为重点，通过努力提高采购全过程的质量，驱动质量绩效，以实现顾客满意目标的一种新型采购理念。实施全面质量采购要求采购者不仅要关注采购产品（服务）自身的质量，即产品（服务）的使用价值及其属性，更要注重和实施采购全过程的质量管理，如参与产品质量标准的制定和控制，使产品质量能符合消费者的需求。采购环节中对质量的管理不仅体现在进货验收上，更重要的是将质量管理工作拓展到供应商的生产制造过程，从源头抓起。不仅采购部门要对采购过程和采购质量负责，同时全公司内每个员工都要关注并监督采购质量，发现问题及时汇报。因此，全面质量采购实际是在全公司范围内为满足顾客的需要而参与后勤过程的改进活动。

实施全面质量采购，必须首先做好采购组织建设。在进行全面质量采购时，采用项目管理的形式建立一个跨部门多专业的多功能小组。小组成员包括了设计、工艺、技术准备、生产、采购、销售等部门人员，甚至包括用户和供应商。小组采用团队工作方式，保证采购质量达到最佳。

其次，要建立和营造和谐的内部沟通渠道和外部沟通环境。通过与内部部门的沟通，尤其是设计和生产、销售部门，及时了解顾客对产品购买的需要，为提供适应市场需求的产品而采取相应的采购措施。与供应商保持不断地联系是保持融洽的外部通道的重要手段。一方面，要做好供应商关系管理，对供应商进行质量奖励；提供质量培训；督促和协助供应商建立和完善质量管理体系，必要时进行第二方认证，保持适当的供应商数目。另一方面，从供应商那里获得质量改进的建议，与供应商分享信息，让供应商参与产品的设计过程，与供应商进行分工合作。与此同时，还要保持和顾客的联系。经常收集顾客对产品、服务及其他方面的改进意见，企业与顾客之间信息、情感的沟通，不仅有利于建立长期稳定、相互依赖的关系，还可以为产品和服务的质量定位、内部员工的管理提供重要信息。

再次，要加强采购过程的质量控制。企业应根据生产需求、消费者对产品质量的期望和上层管理部门制定的采购政策，制订采购计划，实施采购质量管理与控制程序，确保供应商评价、采购资料、采购商品验证等活动均处于受控状态，及时满足目标顾客对产品购买的需要。采购过程质量控制的重点是要保障原材料的质量和采购供给的准时性。