益高卫浴：重视质量管理 打造国际知名品牌

　　佛山市南海益高卫浴有限公司是一家采用现代化企业经营与管理模式组建的专业大型卫浴洁具企业，公司位于广东省佛山市，生产及科研基地占地25万平方米，公司历经15年的探索与发展，已经形成了集休闲卫浴、陶瓷洁具、浴室柜产品的研发、生产、营销于一体的强劲优势。

　　“益高（EAGO）”品牌在2003年正式推入中国，以经营中高档休闲卫浴和陶瓷洁具产品为主，休闲卫浴类包括：蒸汽房、按摩缸、整体房、淋浴房、淋浴柱、浴室柜、贵妃缸、普通缸；陶瓷洁具类包括：坐便器、智能坐便器、小便器、蹲便器、洗面盆、龙头、浴缸、工程类产品等30多个系列。

　　公司高层管理者一直以来非常重视产品质量，每年投入经费占到销售额的3%，近年来公司先后配建实验室、检测室及先进检验/检测设备，建立了一支强有力质量保障队伍。

　　质量队伍配备建设

　　为保证和提高产品质量，公司组建了一支60人的质量控制队伍，大专以上文化占80%。2009年以来公司开展内部《质量工程师考评》制度，通过聘请外部培训老师开展质量知识培训，提高一线检验人员质量管理水平。公司质量管理部门已有5人取得中级质量工程师资格，20人取得初级质量工程师资格。通过系统学习、考评提高质量管理队伍整体素质。

　　质量成本管理

　　公司通过对质量成本进行控制从而提高企业经济效益、增强企业活力。

　　公司要真正成为自主经营、自负盈亏的商品生产和经营者，必须建立企业内部经济责任制。质量成本控制就是要分清企业内部各单位对质量成本形成应承担的经济责任，以便进行合理的奖罚，促使企业内部各单位进一步加强管理，使得质量总成本控制在一个较低的水平。

　　2007年以来公司开始重视质量成本控制，首先通过对各事业部质量成本制定量化指标，开展培训提高广大员工质量成本观念，将产品质量过程中的各种耗费控制在一个合理水平，减少浪费，以较少的消耗和占用，取得好的质量，提高企业的经济效益；通过质量成本控制，保证产品质量提高，为企业在市场竞争中具有较强的生命力和竞争力，以求得不断发展壮大。

　　通过质量成本控制来提高企业现代化管理水平。通过培训各方面人员积极配合、协调行动，保证企业质量成本控制顺利进行，促进和提高企业的管理水平，增强市场的应变能力。

　　质量管理系统建设

　　2008年公司投入巨资按照ISO/IEC17025：2005《检测和校准实验室能力认可准则》要求配建了高标准实验室，现正在申报国家认监委认证认可。实验室配有盐雾试验设备、高低温恒变试验设备、包装振动设备、消声室、电器安全综合测试设备、产品寿命测试设备等高科技精密研发、生产、检验设备。

　　能独立按照标准要求对卫浴、洁具、浴室柜、水嘴检测项目开展全项目检测。

　　公司建立了完善的质量保证体系，先后通过ISO90001 2008质量管理体系认证， IECQ QC080000 2005 有害物质过程管理体系认证（RoHS符合性）、ISO14001 2004环境管理体系认证。与此同时公司产品与国际接轨，先后取得了美国UPC、ETL认证，欧洲CE等国际认证，得以让益高产品遍及全世界。

　　公司全年不定期开展内部审核活动，2010年共进行了5次全范围内部审核和数十次第二方供应商审核，提高公司体系运行过程，从而实现公司体系过程持续改进。

　　2010年公司开展声势浩大的“QCC质量改进活动”，共组建了20个QC小组，全年申报52个改进项目，通过从技术、工艺改进、管理流程优化的改进，为公司节约了成本，有效提高了员工质量意识，体现了员工全员参与改善氛围。

　　2008年公司引进“QIS质量控制分析系统”，将生产过程中主要技术参数、检验数据、供应商信息等进行收集、汇总，从而为质量分析、改善提供有力数据基础。

　　标准研制建设

　　2007年公司作为主要起草单位参与了《QB2585-2007喷水按摩浴缸》、《QB2584/T-2007淋浴房》两个轻工行业标准制订。2008年公司作为起草单位参与了《QB/T4001-2010桑拿房》、《QB4050/T-2010淋浴器》标准编制。同年获得中国五金制品协会淋浴房分会颁发的标准化先进单位证书。

　　此外，公司还按照产品系列要求制订了121份原材料内部检验标准、12份成品内控检验标准，并定期组织人员对标准进行培训指导和相应的考核。

　　面对瞬息万变市场形势，益高公司未雨绸缪，通过开展顾客满意度调查及走访经销商形式，广泛听取顾客对产品质量反馈意见。通过研发、生产、检测、售后服务各环节满足及超越顾客各种期望，不断提高公司产品质量及售后服务水平。