广东制定全国第一个温泉旅游的地方标准

　　全国第一个温泉旅游的地方标准在广东诞生，这是本月18日闭幕的第二届中国温泉旅游高层标准化论坛透露的。这个标准将于今年7月1日起实施。

　　温泉大省，须防范无序开发

　　广东是温泉大省，目前发现的温泉有311处，已开发利用的有130多处，占全国的1／3。在珠海御温泉的倡仪下，广东率先将标准化引入了温泉服务。对此，专家、学者们给予了高度评价。国家旅游标准化委员会委员李庚称赞说：“循环经济的思想贯穿了全篇，服务质量有可行的指标，尊重公众对水质、水源的知情权。中国的温泉现在还只是初步开发，很快就会进入无序开发的高潮，现在提出许可制度可避免温泉像遍地小金矿、小煤窑的现象出现。”据了解，广东开采证书齐全的温泉只有33家。李庚希望这一地方标准能尽快上升为国家标准。

　　有学者认为，中国工业企业的标准化意识落后西方发达国家100年，服务行业就更差得远，服务行业的标准化不到10％。

　　有了标准，不再粗放型增长

　　2004年，珠海御温泉向有关部门提出建立温泉旅游服务标准化的申请。御温泉国际集团副总裁吴江徽说：“温泉是优势产业，但必须依赖可持续发展的自然资源。长期以来，国内的旅游是粗放型增长，我们希望建立一套标准，引导和促进广东温泉的发展，继而影响全国。”广东省有关部门批复，由珠海御温泉承担这部地方标准的编写工作。御温泉国际集团总裁朱跃东说：“这个标准浸透着我们八年来付出的学费和经验。”这套标准甚至规定了温泉区浸脚消毒池水的含氯量及更换频率。首个《温泉旅游服务规范》已获广东省质监局批准。

坚持标准，才能与国外竞争

　　中国标准化协会理事长李忠海接受本报记者采访时说：“服务行业的标准化是这几年才提出来的。由于行政命令管不到，又没有服务标准，甚至没有不成文的行规，全凭管理者的个人水平。于是服务行业最多纠纷，而且难判是非。”

　　以往的服务行业很少提标准，总是在提“微笑服务”。李忠海说：“广东有这么多温泉，即使他们都笑着，你对他们的服务仍然明显感到不一样，这就是因为标准不一样，一些温泉企业甚至没有标准。”他很赞赏御温泉“一个敬礼、一声问候、一个微笑、一条毛巾”的服务标准，无论游客多么拥挤都仍能坚持这一标准，他认为这与国际服务行业的理念如出一辙。他说：“按标准做就能保证产品质量。现代服务行业没有标准根本无法与国外竞争。广东出台了温泉服务标准，将会大力推进这个行业的健康发展。”