河北省旅游景区服务质量规范发布

　　旅游景区实行一票通，分景点不准再设售票处，售票处应向游客公布票价、购票须知、旅游景区浏览简介、浏览安全须知等服务指南……日前，中国优秀旅游城市——河北省武安市编制的《旅游景区服务质量规范》通过了河北省专家审定组的审定，同意发布为河北省推荐性地方标准。

　　近年来，武安市委、市政府十分重视旅游业的发展，制定出台了《武安市旅游业管理暂行规定》《武安市旅游团队接待管理办法》等一系列文件，引导旅游业健康发展，先后荣获中国优秀旅游城市、中国优秀旅游目的地等荣誉称号，辖区内国家地质公园、国家森林公园、国家矿山公园、国家水利风景区４个“国”字头品牌也广为人知。

　　为进一步提高旅游景区服务质量和管理水平，引导旅游景区服务向标准化、规范化、品牌化方向发展。武安市质量技术监督局、武安市旅游局、武安市东山文化博艺园共同起草编制了《旅游景区服务质量规范》。该规范对服务设施、医疗急救、消防安全、游客安全、治安管理、环境卫生、环境保护、餐饮服务、旅游购物、服务质量监督、投诉处理等都提出了明确规定和要求。如在易发生事故的区域和场所设置安全标志和在主要景点显著位置设置《游客须知》及位置说明等引导标牌，应使用规范的中、英文文字表述；旅游景区应按有关标准设置各种消防设备、器具和火警监控系统，并建立良好的社会秩序等等。规范还对景区的工作人员的着装、语言、举止以及对解说服务都提出了明确规定。