一索尼电视用户的维修苦旅

网友的投诉（论坛原地址：http://bbs.digi.163.com/jiadian/609,0,50,0,40,16.html）：

我在05年4月12日在哈尔滨苏宁南马店买了一台SONY彩电，KVAR29T80C，机号是5158996。我的电话是:0451-86678848。刚买回来时，发现此电视表现雪白时屏幕上有一个很大的红圈。红底白字时，白字呈粉色，但表现其他颜色时尚可，所以接受了。

06年3月23日发生全黑故障，接下来，噩梦开始了。

SONY的800台热情接待，接着SONY售后打来电话，一天推一天，很客气，结果在3月27号登门。当时我问:"3包期是否会剪除待修期?"回答是:"不行"。这引起我的警觉。[陷阱1:增加待修期，消耗三包期] 维修员离开时竟然拔腿就走，被我叫住，不情愿地填写保修单。此人明明换了两个件，却在保修单上只写"换Q511"，后来我知道维修员应在维修记录上盖章。[陷阱2，不填或错填保修单]

3天后[30日]，电视机再次全灭，我打电话联系时，坚持要求售后立即过来，3月31日，维修人员登门，取走电视机主板时，不出手续，在我一再要求下，勉强出具欠条。[陷阱3，不留证据，用维修期消耗3包期]

4月7日维修完毕。我问SONY售后:"维修期是否应排除在3包期外?"答:"3包期不因有维修期而延长"。后来我知道，这个回答不符合消法。[售后人员的这个回答被我录音。陷阱4，用假消法误导消费者] 维修完毕后，再次不填保修卡，被我要求填写，填写时，一面说客气话，一面背对我，后来我发现，填写内容为:"T511坏"这与此人口述的"行频[音]坏了"不知是否相符。

4月10日，再次发生故障，表现为打开菜单时，有噪音，一组音频输入在分量下失灵。此时我已是忍无可忍，根据消法，要求换新机或退机。

一般人可能认为:我手里有了填写完整的保修单，发票，还有录音，讨回公道应该不难。但是，我现在维权所遇到的困难，竟然都是我做梦也想不到的。

当我发现SONY售后人员举止失常时，就不断拨打12315请教，以防万一，可是，千防万防，竟全部落空!我必须用更贵的价格，忍受低档机也没有的毛病。

目前这件事我正在办理之中。1，找苏宁?苏宁同意退货，承认质量问题。但必须SONY同意，怪不怪?2，SONY认为这两个毛病都不算毛病，不影响使用。3，找法院?在哈尔滨竟然没有电视质量检测机构!打开菜单时有明显噪音竟然不能被认定为质量问题?质量标准不详?上北京作质量鉴定?4，找消协?正在找，消协没有强制力。

明天，我的电视就过了保修期，消协的人说:你到底被他们拖到了3包期满。楼上的海信用户，我羡慕你!中国人和中国人，毕竟还有理解的可能。