广西：服务博览会连续七年“零”投诉

　　中国-东盟博览会落户南宁已经7年，现已发展成为涵盖商品贸易、投资合作和服务贸易三大内容的国际性经贸交流盛会，成为中国与东盟扩大商贸合作的新平台。为做好服务保障工作，我局在致力创新国际会展检验检疫监管模式，积极探索服务博览会的长效机制，切实做好服务每一届博览会工作，在硬件设施的配备和人员素质、把关服务方面都出色地完成了任务,得到中国-东盟博览会主办单位和社会各界的好评，连续7年实现“零”投诉。

　　7年来，我局建立了服务博览会总指挥系统，为不断适应服务国际会展的需要，规范检验检疫把关服务行为，提升服务博览会工作质量和水平，制定了《服务中国-东盟博览会总体工作方案》，在博览会实践中起着重要的指导作用。同时通过不断创新，借鉴ISO9000质量管理的理念，研究建立检验检疫服务博览会的长效机制，每年保持国家质检总局优惠政策的连续性，用好国家质检总局在入境参展的部分动植物及其产品检疫审批、未获“3C”认证产品展后销售、免收展品的检验检疫费用、在广西区域外入境参展物快速通关等四项优惠政策，更好地为国内外客商服务。

　　同时，加强境外参展食品等敏感商品安全监控，为保证境外参展食品展后销售的安全，开展进口食品现场快速检测，并将境外参展食品安全预警信息及时向博览会指挥中心通报，确保食品安全。此外，为提高入境参会人员和参展物的通关速度，加强与博览局、海关、外运等部门的协调与合作，在会展中心现场与海关实现“联合办公、共同查验、一站式服务”的模式，改进检验检疫查验及通关模式，切实做到有效监管，快速通关。在主要入境口岸实行电子检验检疫，开通“绿色通道”，使参会人员和参展物的检验检疫通关速度得到进一步提高。

　　随着中国-东盟自由贸易区的建成，中国-东盟博览会作为一个政治、经济、外交的盛会，将办出更高的层次和水平，广西检验检疫局将积极探索，与时俱进，推陈出新，切实做好每一届中国-东盟博览会检验检疫服务工作，充分展示检验检疫服务国际盛会的风采。

　　“贵宾”来自“百果王国”

　　11月8日，来自“百果王国”泰国捐赠亚运会的5吨顶级水果顺利运抵广州白云国际机场，在接受检验检疫人员“贵宾”般的全程贴身“服务”后，顺利通关。

　　当天下午14点35分，已在机场货检场等候多时的检验检疫人员，终于迎来了期待已久的特殊“贵宾”：色鲜、个大、香气扑鼻的芒果、莲雾、山竹、龙眼等，多达10个品种。据现场检疫人员介绍，泰国进口水果他们已经检疫了10多年，但还是第一次见到这类顶级水果。

　　广州检验检疫局早在两个多月前便开始了各项检疫工作的前期筹备，从检疫团队组建、方案制定、技术储备、对外沟通协调到赴泰国果园进行考察和前期检疫等，处处推行早筹划、早准备、早动手，一路力推“提前亮”，使前期准备工作精益求精，全力以赴。

　　为最大限度提高通关效率，广州检验检疫局副局长吴炳荣率植检处有关领导现场指挥参与，广东检验检疫局动植处也派出两名业务骨干提前到场，广州机场检验检疫局将植检实验室“前移”到货检场，并采取了“绿色通道”和“边卸货、边检疫”等便利措施，争分夺秒，“快”字当先。

　　不到两个小时，所有水果的初步“体检”全部完成，运至亚运会指定专用冷库。现场抽取的样品由专车送往实验室开展涉及46个项目的农药残留检测。为及时出具检测结果，广东检验检疫局技术中心加班加点，仅用了23小时便出具了详细的水果“体检报告”：该批水果全部符合相关标准。（林展翼 杨秀芬）

　　再谈微笑

　　微笑在广州，广州在微笑，越来越多人的参与互动，使微笑如潮流时尚般涌动“羊城”。

　　从广州微笑中不难想到，提升“窗口行业”服务水平，将“以民众为中心”的服务思想嵌入整个组织，致力并始终对“服务接触瞬间”形成良好的作风养成，实现人人实践，全员参与，使民众在认知“窗口行业”、感知服务过程中，真正享受到党政机关、系统行业、企业单位等为民、亲民、爱民的这条接触“渠道”，处处充满着真心微笑和真情服务，这，应当成为“窗口行业”贡献社会的第一要务。

　　广州可以让一个1500多万人口的城市在并不太长的时间里推动“微笑”成为了潮流时尚，人人参与，相互影响，凸现出“和谐广州”的大手笔、大气魄、大形象。广州可以如此，那么一个系统做起来也不会太难。（张启甲）