上海获认证企业实践卓越绩效服务世博会顺利进行

　　上海世博盛会已胜利闭幕，世博会让沪上认证企业，从服务世博会的过程中，实现了管理水平质的飞跃，完成了一次精彩的世博“赶考”。

　　据上海市质量协会会长唐晓芬介绍，在世博会筹备和举办期间，上海市质量协会多次举办专题研讨会，就如何发挥协会相关组织和专业机构的特长，帮助服务世博的企业积极应对挑战，持续提升服务能级，服务世博平稳运行献计献策。他们先后开展了“中国2010年上海世博会公众认知度”、“中国2010年上海世博会游客来沪服务需求调查”等，并在全市的交通、旅游、金融、公用事业和市容环境等重点窗口行业和重点区域，先后开展了50余项行业性、区域性的服务质量测评，以促进服务质量的不断提高。

　　同时，上海市质量协会还充分发挥专业机构——上海质量体系审核中心的专业服务功能，根据服务世博的总体思路和工作重点，在世博组委会公布的推荐服务供应商名单以及与世博会整体城市服务相关的获证企业中，重点锁定为世博会提供特许商品、食品生产的获证企业以及提供世博场馆物业管理、电话通讯、旅游、零售、出租汽车、轨道交通、机场等服务的获证企业。该中心采取座谈会、上门沟通以及第三方调查等形式，通过多种渠道准确把握涉博企业在世博会期间的服务需求。除提供常规的认证培训等服务以外，他们还结合世博会组委会的要求和企业的管理实际，为企业提供有针对性的认证和培训等技术服务。

　　为世博会提供电力保障的上海电力公司总经理周永兴认为，认证促进上海电力持续提升管理水平，体现在员工持续改进意识显著加强、公司整体管理水平显著提升、企业的经营业绩显著提高。特别是在为世博会服务的过程中，该公司以科技引领，为世博建设500千伏变电站等绿色、智能的配套及示范工程；责任为先全力以赴，两万多名人员确保电网安全稳定运行，从而实践卓越绩效服务世博。

　　承担世博会交通重任的上海申通集团，以质量为核心，确保世博运营安全畅通。上海申通以贯标认证为抓手，提升运营和管理水平，仅12座涉博车站就累计运送世博游客6000万人次，为世博会成功进行提供了保障。在服务世博的基础上，该公司正在做好世博后总结工作，推动建立运营保障常态机制。

　　承担“世博轴”等场馆物业服务的上海上实物业公司，通过认证提高了公司管理水平，服务世博提高了创新能力，建立了“全物业、大管家”的管理服务模式。

　　服务上海世博会的这些获认证企业，不仅通过认证提高了企业竞争力，而且也在服务世博的实践中经受了考验，提升了水平，实现了管理水平质的飞跃。