多功能未必真高端

　　如今的小家电也搭上了智能化的顺风车，功能越来越多。不少小家电身兼数职：吸尘器除了清洁地板、地毯，还可以清洁玻璃、被褥、窗帘，甚至还能吸水；而微波炉更是蒸、煎、炸、烤样样精通，说明书上的功能让人人眼花缭乱。不过，据业内人士透露，现在小家电所谓的多功能、智能化，多是厂家制造卖点的营销噱头。功能多了，不光价格抬起来了，忽悠起来也更顺手了，商家自然也就借此赚取了更多的利润。

　　事实上，目前许多走多功能路线的小家电厂家，其为产品增加的一些新功能，大多带有“强加”的意味，给人的感觉是中看不中用。有的厂家甚至让榨汁机嫁接声控技术，这与其说是不务正业，不如说是赶鸭子上架。小家电功能多了，问题也随之增加：有的消费者花不菲的价钱把多功能小家电买回家，却不怎么使用其中的一些功能，这造成了双重浪费；有些小家电增加了一些附加功能，反而影响到主要功能的发挥，把自己搞成了四不象；更为严重的问题是，小家电功能多还导致了产品整体质量的下降和消费投诉的增多。

　　与小家电多功能、智能化相伴，是产品操作使用变得更加烦琐，不少消费者常常被复杂的使用说明搞得晕头转向，一时操作有误便引起机器故障。从客观上来说，一件工业产品承载的功能越多、越复杂，其出现故障的概率会自然提高，诸多功能中只要有一种功能出现问题，很有可能导致整个机器瘫痪。统计数据显示，在目前小家电市场，多功能产品的平均故障率比单一功能的产品高出10个以上百分点。多功能的另一个不良后果，是维修费用水涨船高，这也影响到消费者的满意度。质量和服务均出现问题，消费投诉能不高吗？

　　相比于空调、冰箱、洗衣机等大家电大都致力“本职”工作的态度，小家电们纷纷干起了“兼职”，无论如何都给人一种浮躁和不扎实的感觉。一直以来，小家电产品都在不断向精品、高端方向发展，这本是必由之路，也必须踏踏实实走的路，但许多小家电企业走着走着就走偏了，在功利心的驱动下，试图寻找一条“捷径”，把“精品”、“高端”和所谓的“多功能”划上了等号，结果是产品增加了诸多虚的附加功能之后，价格随之扶摇直上，仅仅实现了价格上的高端，不仅没有给消费者带来真正的方便实惠，反倒让他们吃亏不少。

　　俗语说：一招鲜，吃遍天。小家电企业也是一样。一个企业的财力、人力、技术水平毕竟有限，能够把一种产品做好，把一种功能做精，就已经是相当不容易的事了，而贪多求全，追新逐异，必然分散精力，增加消耗，结果是看似事事精通，实则样样稀松。小家电企业只有在产品的主功能上下更多的工夫，将其做得更精更细、更实用好用，比如把微波炉的加热和化冻功能做得更加完善和有效率，让其他产品无法与之相比，这样才能脱颖而出，把牢这个细分市场，获得消费者的认可。

　　我们这里其实并不是要一味地反对小家电追求多功能，而就消费需求和小家电市场的未来发展前景来看，智能化和多功能化也应该是整个行业的必然趋势，我们反对的只是小家电企业对多功能产品的非理性推崇和生产上的浮躁作风，尤其是一些企业把多功能当作一种炒作手段以欺骗消费者的不良做法。对于这些企业，我们只能发出这样的警告：如果不把心思用在搞好产品质量和服务上，任你在多功能方面或其他方面动再多的歪脑筋，最终的收获只能是遭消费者唾弃，被市场无情淘汰。