质监局为民办事 消费者喜送锦旗

　　近日，锦绣星城居民柯明珠女士将一面“办事效率高、令百姓满意”的大锦旗送到湖北黄冈市质监局稽查分局。为了表示感激之情，柯女士一再要求在接受锦旗的同时要将带来的鞭炮点燃。鞭炮声中，柯女士将锦旗递到执法人员的手中。

　　10月上旬，湖北黄冈市质监局12365投诉举报中心接到消费者柯明珠的投诉，反映她家购买的燃气热水器内进水管深夜突然爆裂，房间大面积浸水，新装修的木地板大部分浸泡在水中。在多次向热水器生产厂家和销售单位索赔都没有结果后，她向质监部门求助。

　　接到这一申诉后，该局负责人高度重视，立即组织相关执法人员前往现场展开调查。根据现场勘查的情况，执法人员迅速与燃气热水器的生产企业取得了联系，作了耐心细致地说服工作。最终热水器生产厂家同意更换同品牌的热水器，并同意支付更换浸过水的木地板的全部费用。柯女士对此十分满意，对质监部门为其维护权益，挽回近万元经济损失不胜感谢。

　　“感谢质监局为我们消费者办实事，你们办事公正、效率又高，我们非常满意！”这是柯明珠女士临走时感激地握着执法人员的手说的一番话。