消费者购买节能环保家电谨防被忽悠

　　时下，以“节能环保”为生产理念的家用电器已成为竞逐市场的主角。为推销自己的“绿色”产品，不少商家在宣传上下足了工夫，推出的各种概念越来越前卫，越来越玄乎，不少消费者在选购商品时被弄得晕头转向，大犯迷糊。

　　专业术语 包装概念

　　亲水膜、纯晶技术、银离子，光再生过滤网，活性酶洗涤……在苏宁电器安贞店来回转了几圈，前来为新居选购电器的李女士愈发无所适从，“完全看不懂”。虽然搞不懂这些名词代表什么，价格标签上成倍增加的数字却让刘女士很清楚，“价格越高的，应该就是功能越高级，也就是高级词儿越多的”。

　　采访发现，卖场中各电器标明的功能都呈现一种“专业化”的叙述方式。普通人看不懂，各大卖场内负责销售的营业员，对诸多专业词汇也是连猜带蒙，说不清楚。

　　采访中，记者对某宣传能“空气洗”的某品牌洗衣机表露出兴趣。不用水，不用洗衣粉，光凭看不见摸不着的空气，就能清洁衣物吗？销售人员直率地表示，“这个还真不清楚。商家也就是那么说说，洗衣机能洗衣服就行了，谁还研究得那么仔细？”

　　网上查询“专家解读”才得知，空气洗技术是利用臭氧杀菌消毒的原理，将空气转换成一定浓度的臭氧，杀灭衣服上的各种病菌。更重要的是，空气洗并不能完全清洁衣物，衣物上的污垢等污渍，还是要通过水洗来清洁。

　　看不懂高科技名词不重要，但还要为看不懂的产品支付不少的钞票，自然让很多消费者觉得不踏实。调查发现，高科技名词俨然成了价格攀升的扶手。用什么词介绍，有时候就代表着旧款与新款的区别，售价自然有很大差异。业内人士介绍，比如对一个音箱中再简单不过的铝制金属块，在被冠以“精密数控宝石刀在镭射的轨迹下一次切割成型的纯铝相位塞”之名后，就能卖出其他同类产品两倍的价钱。

　　虚张声势 制造概念

　　有概念玩概念，没有概念就创造概念，夸大产品功能是商家最惯用的手法。家住北京阜通西大街的王女士为前年买的某知名品牌“免拆洗油烟机”颇感闹心。用了不到两年，这款“免拆洗”的产品就出现了噪音增大，风量变小等问题。维修发现，这些都是因为油烟机里积的油垢太厚，未及时清理所致。现在，她家的“免拆洗”已变成了“定期拆洗”。

　　业内人士介绍，“免拆洗”只是在油烟机的进风口处添加了一层滤油网，当油烟经过进风口滤油网时，部分油烟实现冷却分离，冷却凝聚的污油沿着导油系统导入油杯排出机体。这层滤油网确实能过滤部分油烟，但即使网孔很小，使用时还是会有油烟进入油烟机内腔。所谓的“免拆洗”只是延长了烟机的清洗周期，还是需要定期拆卸下来清洗的。

　　空调相当于全能“健康机”、净水器净化的饮用水具有美容保健的功能，甚至还能够治疗各种疾病……近年来，某些电器所宣扬的玄之又玄的功能，陆续在一些专家和业内人士的解读和爆料中一一露出了“瞎忽悠”的真面目。对这种尴尬的现象，从事家电销售7年的张先生告诉记者，家电所宣扬的很多功能其实根本没那么神奇，有很多甚至根本就不存在，只是为了提高销售创造的概念。

　　回归真实 慎用概念

　　“把一个普通的事物用一种很玄的东西来表达。”家电专家罗清启认为，普通消费者购买家电，主要是通过销售人员的介绍和商家的宣传来认识产品。家电营销的“概念化”不仅是企业的单方行为，还与消费者的权益紧密相连。如果企业借着专业性的幌子，将原本通俗易懂的事物用一种离奇、匪夷所思的方式来表达，导致消费者对着产品摸不着头脑，借以提价销售，事实上是在“忽悠人”。随着消费者消费心理的成熟，这种方式会引起越来越多消费者的不满，也将给家电行业的发展带来负面影响。

　　北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌表示，晦涩、似是而非的宣传，目的是不把真实的情况告诉消费者，给消费者造成家电产品很好很高端的印象，诱导消费者购买产品，这已涉嫌侵害消费者的知情权。

　　对于不少家电企业夸大产品的实际情况或超出该产品性能的宣传行为，邱律师认为已经偏离了产品的实际情况，涉嫌“虚假宣传”，侵害了消费者“知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”他指出，根据《消费者权益保护法》第49条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，消费者有权提出赔偿。

　　罗清启表示，通俗易懂、真实准确的产品介绍才更符合消费者的要求，企业要在产品质量和售后服务上多下心思，而不要沉溺于过度的营销语言包装。只有这样，才能持续做大做强。他同时提醒消费者，家电选购要理性，尽量通过比较和多方询问了解产品的真实信息，切莫形成“概念冲动”。