中国企业质量管理渐入佳境

　　从2001年首度设立以来，全国质量奖已经走过了10年历程，逐渐成为与日本戴明奖、美国波多里奇奖和欧洲质量奖齐名的国家级质量奖励，包括海尔、柳工等在内的84家优秀企业先后荣膺这一殊荣。

　　不久前，第十届全国质量奖的获奖名单出炉。青岛海信电器、鞍钢股份等12家新成员加入了这个大家庭。在颁奖大会上，这些企业分享了各自在推行卓越绩效管理方面的成功经验。

　　虽然他们导入卓越绩效模式的初衷各不相同，有的出于品牌需求，有的基于质量安全，还有的源于社会责任，但是，有一点是共同的，那就是通过卓越绩效管理提升创新能力和经营绩效，进而保持企业可持续的发展能力。

　　海信电器：技术立企塑造诚信品格

　　海信集团是本次获奖企业中比较特殊的一员，因为这是他们第二次荣获全国质量奖，第一次是在2001年的首届全国质量奖评选中。作为两度摘得全国质量奖的国内惟一一家企业，海信在推行卓越绩效过程中的成功经验颇具代表性和说服力。

　　北京中怡康时代市场研究有限公司的统计数据显示，2009年11月份以来，海信LED的国内市场份额已经连续数月超过30%，高居中国LED电视的第一位。这一骄人成绩的取得，与海信追求卓越绩效的坚定信念密不可分。自从荣获首届全国质量奖以来，海信一直按照卓越绩效模式进行自我评价，并将其看作企业持续改进和不断完善的动力，引导自身从优秀走向卓越。

　　在全球化竞争背景下，技术创新是企业实现创新发展的核心，没有自主知识产权和自主品牌，企业就没有生命力和竞争力。

　　“早在1992年，海信就确立了‘技术立企’的发展战略。”海信执行总裁于淑珉表示，为此，海信建立了独具特色的技术创新体系，这样不仅可以保障技术创新在企业中的定位和技术创新必需的资源投入，而且能够确保预研技术和应市产品的均衡投入。

　　据了解，目前海信已经在中国、美国、荷兰和南非等全球七个地区设立研发中心，每年用于研发的投入占到销售收入的3%。其中，智能交通和光模块等高科技领域的研发投入占比可达10%。除了持续的高投入，海信的研发战略还经常根据全球技术发展动向进行及时调整，并且形成关键行动计划。

　　“‘质量不能使企业一荣俱荣，却能使企业一损俱损’是海信恪守的诚信文化。”于淑珉坦言，质量道德已经被纳入海信的质量管理体系，对于海信而言，质量是生命，诚信是品格。

　　记者了解到，凭借产品档次和质量的全面提升，今年前八个月，海信在亚洲（不含中国）和北美市场的销售量同比分别增长203%和336%。

　　舞钢：以卓越管理打造世界宽厚板基地

　　地处中原腹地河南省舞钢市的舞阳钢铁有限公司，因特而建、因特而兴，是我国首家宽厚板生产科研基地，也是我国重要的宽厚钢板国产化替代进口基地。通过全面导入卓越绩效管理模式，舞钢正朝着世界级宽厚钢板生产科研基地的目标不断迈进。

　　为打造卓越企业，舞钢制定了“精品+规模”的发展战略，其中精品的内涵是“人无我有、人有我优、人优我特、人特我精”，规模是指满足国内对宽厚钢板需求和材料发展需求的适度规模。

　　为打造精品工程，舞钢针对多品种、多规格、小批量及不同交货状态的合同特点，结合自身拥有的4200mm和4100mm宽厚板生产线工艺流程，实现两条宽厚板生产线技术的优势互补和产品规格的合理分流，即所谓的柔性拉动式精品生产模式，从而有力保证了合同交货期和产品实物质量。

　　此外，对战略客户实行直供销售也是舞钢实施品牌战略的重要举措。该模式按照避强和创新的定位，通过提供超越顾客需求和期望的产品，以期实现与顾客的共同成长。目前，舞钢的产品直供比例已经达到75%左右。

　　2008年6月，四川汶川特大地震发生一个月后，东方汽轮机厂、东方电气厂、中国第二重型机械集团陆续恢复生产，急需8000多万吨钢板用于重点装备制造，得到这一消息后，舞钢根据直供模式优先安排生产，专门调整了“先付款后发货”的销售政策，及时将上述企业所需的150车钢板全部发出。

　　现如今，舞钢已经构筑起低合金高强度钢板、碳素结构钢板等12大系列300多个牌号的精品体系，其中30多个品种出口美国、日本等发达国家和地区。截至2009年，舞钢累计生产优质宽厚钢板1800万吨。

　　其中，“舞钢牌”建筑结构用高强度钢板已应用于国家大剧院、央视新台址等大型建筑，为北京奥运会专项研制的110mm厚Q460E-Z35钢板，实现了鸟巢用钢的全部“中国造”。

　　“舞钢牌”船板通过了中、英、美等九国船级社认证，我国第一艘30万吨油船———德尔瓦号油船所用的高强度船板全部由舞钢供货。

　　好孩子：做中国童车业的“宝马”

　　做中国童车行业的“宝马”和“奔驰”，一直是好孩子儿童用品有限公司孜孜以求的战略目标。

　　作为我国最大的儿童用品设计、制造和销售企业，以及世界最大的婴幼儿推车供应商，好孩子始终以创新为基石，稳扎稳打，其产品已经连续17年稳居中国市场销量第一，连续11年获得美国市场销量冠军。

　　在好孩子董事长宋郑还看来，好孩子在全球范围的茁壮成长依靠的不是低价竞争，不是中国制造，而是中国创造。“进入任何一个市场的通行证都掌握在自己手中，它就是聪明才智和发明创造。”

　　正如宋郑还所言，凭借一股不服输的创新精神，好孩子率先打入了美国童车市场，随后又相继进入日本、欧洲等国家和地区。

　　但是，2007年在美国市场发生的一起4万多辆童车召回事件警醒了好孩子，宋郑还意识道，仅仅凭借聪明才智是远远不够的，必须全面提升产品质量，企业才能更长久地立足国际市场。

　　于是，在召回事件的教训下，好孩子踏上了追求卓越的先进管理之路。

　　2008年以来，由于全面导入卓越绩效管理模式，好孩子有效地抵御了席卷全球的金融危机冲击，在去年国内童车行业出口下降23%、主要竞争对手出口减少12.5%的情况下，好孩子实现了1.24%的逆势增长，利润同比增加34%。在好孩子不断成长的过程中，竞争对手对其产品的“仿制”越来越多。宋郑还深信，抵御竞争对手仿制的最好办法就是持续不断地研发创新，实现产品不定时更新换代，即所谓的“自己打倒自己”。

　　于是，好孩子制定了国际化定位为核心的产品研发战略，建立了遍布全球的研发体系。迄今为止，好孩子已经在美国波士顿、荷兰阿姆斯特丹、日本东京和中国香港、上海建立了五大产品研发中心，拥有300多名工业设计和结构设计领域的工程师。

　　“好孩子在产品研发过程中非常关注不同区域的文化和顾客需求，通过技术整合提供满足市场要求的交钥匙式产品和服务解决方案。”宋郑还坦言。

　　经过不懈探索和总结，目前好孩子的精益生产制造系统已具雏形，该系统在自动化生产、JIT方面以丰田汽车为标杆，在总装悬挂线、准时供货方面以大众汽车为标杆，在精益物流、定量包装方面以海尔为榜样，在过程质量稽核和控制方面以DELL关系企业为典范。

　　江淮汽车：“江汽现象”塑自主品牌

　　客车底盘产销量连续15年保持国内第一，轻卡出口连续10年稳居行业第一，海外市场覆盖世界近90个国家和地区，主要经济指标连续19年保持40%以上的复合增长速度，安徽江淮汽车股份公司创造了令业界咂舌的“江汽现象”。

　　从不知名的地方小企业发展成为具有国际竞争力的综合型汽车主力厂商，江淮汽车凭借的正是自主创新的执著和振兴民族汽车工业的新红军精神。

　　江淮汽车实施系统创新的基本理念是“以我为主、兼收并蓄、自成一体、实现超越”。其中，以我为主就是要坚持自主发展，珍视自己的知识积累；兼收并蓄即要积极争取有利的战略联盟和合作，敢于并善于整合运用全球资源；自成一体是要把最现代的技术、管理和文化等成果与自身优势相结合，形成具有鲜明特色的创新发展模式；实现超越是指敢于超越自我和强手，向世界一流企业迈进。

　　“如果考虑国际汽车行业的大背景，江淮汽车还算不上卓越。”江淮汽车总经理安进坦言，为追求卓越，卓越绩效成为企业不断学习和提升管理质量的有效途径。

　　据预测，今年我国汽车产量有望达到1700万辆，继续保持世界第一汽车大国的地位。在安进看来，我国若要成为汽车强国，必须走追求卓越的道路，打造中国汽车品牌。