七成网民出游选择在线交易

　　近日，艾瑞咨询发布的《中国网民旅游休闲生活与出境旅游消费状况调查》（以下简称《调查》）显示，高学历、中高收入的中青年人群，已经成为具备旅游习惯的网络消费主体，他们对旅行社的依赖越来越小，出游方式趋于网络化、自助化。而在旅游休闲的调查中，75%的网民选择了在线网络交易进行旅游消费。

　　专家表示，在线旅游的蓬勃发展，吸引了众多互联网巨头和传统旅行社纷纷进入。竞争的加剧促使用户享受到了更低价和优质的服务。

　　在线旅游渐火

　　数据显示，2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿元。艾瑞咨询专家介绍，由于中国网民具有庞大的基数，而使用在线旅游服务的比重还比较低，因此在线旅游市场发展空间巨大。随着2010年上海世博会和广州亚运会的召开，以及网络旅游服务商对保险、签证、度假等周边衍生产品的拓展，在线旅游市场预计将持续快速增长，在2010年将达到47.5亿元，而在2013年将攀升到90亿元。

　　《调查》显示，中国网民的旅游行为已经开始逐渐脱离旅行社，在出游方式、信息获取和交易方式上都有绕开旅行社的趋势，网络已经成为影响他们出游计划甚至旅游消费的重要渠道。中山大学旅游学院院长保继刚表示，互联网在信息提供和旅游交易方面为旅游者提供了更多的选择，旅游市场也因此更加多元化。网民的出游行为更加理性，休闲行为更加多元化，对目的地的选择也更加差异化和个性化。

　　同时，在线旅游的蓬勃发展，吸引了众多互联网巨头和传统旅行社纷纷进入。在线旅游业的竞争格局也出现了变化。据旅游产业研究咨询机构艺恩咨询近日发布的《全球在线旅游市场趋势研究报告》显示，中国在线旅行市场呈现出三分天下的格局。携程、去哪儿网和Expedia中国各有优势。从网站流量及企业营收两个指标分析，携程、去哪儿网和Expedia中国均处于市场领先地位。

　　专家表示，网络的影响力已经渗透到旅游服务行业，这势必会对传统的旅行社服务形成冲击。在市场竞争如此激烈的今天，如何做好网络化产品以及个性服务是下一步必须突破的问题。

　　降低出行成本

　　自2007年开始，在风投和市场需求双重驱动下，针对某一个行业的专业搜索引擎——垂直搜索异军突起，去哪儿网、爱帮、搜房、口碑等纷纷出现。目前，国内至少有数十家垂直搜索引擎，它们遍布于图片、视频、博客、旅游、招聘等各大领域。

　　“在众多垂直搜索中，在线旅游领域是成长最快的—个方面，相对于餐饮、房产等行业，旅游行业信息化程度更高，成为垂直搜索模式探索较早的领域；另一方面，电子客票的出现，又为在线旅游省去了物流的麻烦。”艾瑞咨询专家王利华介绍，对于消费者来说，有了垂直搜索，自己的出行成本将降低。

　　专家以酒店订房为例说明。根据以往的数据显示，中间商成功订房的佣金通常为客房价格的15%至20%，如果除去佣金，酒店的房价还有较大的下降空间。垂直搜索推出的酒店直通车就帮用户省去了佣金这笔费用。通过酒店直通车，用户拨打电话与酒店进行沟通，仅需要支付市话费用，省时又省钱。此外，消费者直接与酒店沟通，旺季时期更容易订到房间，还可以通过电话与酒店砍价或者申请附加服务。对于酒店来说，直销更利于掌握顾客数据，了解顾客需求，促进二次消费，培养顾客忠诚度，掌握更多的主动权，而非被动地依赖代理商进行分销。

　　据介绍，酒店直通车业务如同淘宝网的B2C平台，在网络上提供一个可供双方面对面交易的平台。每家酒店都可以向消费者直接展示其酒店产品和服务项目，消费者可以直接跟酒店议价直至完成消费，在消费过程中不但能够得到及时周到的服务，同时也能够直接面对经营者处理投诉等问题，避免了相互扯皮、推诿等现象发生，能有效保护消费者的合法权益免受侵害。

　　王利华表示，这种无任何费用的推广模式，无疑是酒店经营者心中最理想的方式，不但给酒店企业做了免费宣传，而且还带来了客源，减少中间商环节，使酒店利润最大化。