严涵：求解质量方程式

中国航空综合技术研究所质量管理部严涵：

求解质量方程式

　　2010年8月31日至9月9日，我所进行了为期5天的内部审核，审核组根据GJB 9001B-2009（国军标质量管理体系标准）和本所内建立的质量管理体系文件、适用的法律法规及其他要求，采用随机抽样的方式，通过与管理层和员工的交流，查阅了相关记录、现场查看并获取了客观证据，发现了一些管理和实施上的问题，开具了一般不符合项，并提出了改进建议。

　　在质量审查过程中，我发现了这样一个问题：某项目提交的研究项目送审稿文件中只有研究报告和意见审签单，没有相应的其他配套文件。我凭经验认为：这肯定是不符合相关质量管理标准要求的。但我马上又意识到另外一个问题，我的经验来源于何处？

　　于是，我开始寻找该渠道的相关发文，打电话询问同事相关的问题，寻找判断依据。得到的答案是：上级机关对此没有具体的要求。后来，我又和项目负责人沟通，认为这个项目的要求不清晰，需要建立一个逻辑判断依据，或者说平衡，从而寻找到问题的根源。

　　就像电影《盗梦空间》一样，其剧情逻辑运用方程式的方法，让梦、梦中梦等等都居于一个方程式中，那就是：世界=现实+梦。那么，具体到我所的质量管理体系内部审查，评价其运行是否有效，也可以建立一种这样的方程式：X=GJB 9001B-2009+体系文件+相关要求；Y=符合质量管理体系的内容+不符合项；Z=客观证据。求证X=Y=Z。即质量管理体系内部审查的工作机理就是建立这样一个方程式，并对方程式等号左右两边的值进行判断，最后求得“不符合项”值的大小。

　　3个公式之间的关系：首先判断X是否等于Y，而实际上质量管理体系运行情况可能和要求存在着一定的差距，需要我们分离出不符合项；其次，对发现的问题用证据对事实进行判断，即找准Z。它的意义在于，求证X=Y=Z这样一个方程式，就是让质量管理体系标准和所建立的质量管理体系文件、适用的法律法规及其他要求成为我们的判断依据，让“X”更为具体；依据现场审核，直面具体问题“Y”，用事实说话，让“Z”更为真实。其目的就是通过建立一个运行良好的PDCA循环，最终让质量问题“归零”。