山东省黄金矿产品检验中心市场化运作实现跨越式发展的探索

　　质量检测机构如何才能做大做强，山东省黄金矿产品质量监督检验中心近几年的实践证明，坚持以服务地方经济发展为己任，围绕地方特色产业，走市场化运作之路，能够促进机构实现跨越式发展。目前，黄金检测中心的检测技术水平、环境水平、设备水平走在了全国同行业的前列，业务总量和业务收入均居省内外黄金检测室的前列。

　　强化科学管理 数据公正赢市场

　　为了达到检得出、检得快、检得准这一目标，结合“创优争先”活动，该中心坚持培训和考核两手抓，持续加强制度建设，以完善的制度来保障检测数据的准确及时。一方面，注重加强技术机构业务培训，全面提高技术人员的综合素质，提高检测技术能力和检测执行力，提高检测管理的规范化、科学化和制度化水平。另一方面，强化考核，通过随机和定期考核，让职工时刻绷紧检验质量弦，并充分调动每位检测人员的积极性，有力地促进了检验水平的提高。黄金矿品位的认定对购销双方的利益影响非常大，往往一个品位就意味着百万元的经济利益，所以企业都非常关注检测数据的公正性和准确性。为此，黄金检测中心针对仲裁样品建立了收检分离、密码编号等制度，最大限度地杜绝客户与检测人员的串通，保证了检验结果的公正性。目前，黄金检测中心年检仲裁检验达1.5万批次，数据9万多个，涉及产（商）品价值数十亿元，调解经济纠纷上千起，从未出现过失误和仲裁败诉，在客户心目中树立了良好声誉，得到了广泛认可。

　　强化服务意识 用心服务拓市场

　　让客户高兴而来、满意而归是黄金检测中心永恒的服务理念。在工作方式上，他们主动深入到企业，了解他们的想法和建议，在相互沟通中把服务做到极致。具体工作中，认真对待客户反馈的每一条意见，深入分析原因，探寻客户需求，及时进行相关服务及内部政策的调整。目前，中心建立并严格执行了24小时值班收样、客人休息与就餐、意见反馈、服务承诺等制度，形成了一套完善的工作机制，最大限度地满足客户需求。黄金矿交易价格以成品金实时价格为依据，具有交易快、波动大的特点，为给客户赢得商机，中心工作人员不断提高检验效率，将委托检验周期由过去的一周缩短到24小时，仲裁检验周期由过去的两周缩短到5天，在市场竞争中争得了主动。多年来，靠及时、准确和优质的服务，该中心赢得了客户的信赖，逐渐树立起黄金检测领域的权威地位。

　　强化宣传沟通 良好形象赢市场

　　中心成立后，他们不断加强品牌形象宣传，加强与社会各界的沟通，推动黄金检测业务又好又快发展。他们通过各种渠道，向社会各界介绍展示其检测职能和能力。同时，加强与当地矿山企业的业务联系，安排技术人员到相关企业去指导实验室体系建设，对企业检验人员进行培训，与企业之间搭建起了良好的交流平台。另外，充分利用中国黄金协会会员和参加年会的有利条件，主动与国内外300多家黄金企业加强沟通交流，加大与外系统单位交流合作力度，互通有无，博采众长，为进一步占领市场赢得了主动。

　　强化科技创新 拓展业务扩市场

　　为适应黄金产业快速发展的新形势，中心从实际出发，将科研和技术创新作为重中之重，不断调整和转变发展思路，持续拓宽黄金产业检验链条，逐步形成了完整的检测体系。金矿中除了金、银、铜、硫等元素外，还有铂、铹、钯、铱等稀有贵金属伴生，并且这些元素的价值远高于黄金、白银。全面检测金矿中含有的各种元素，有利于避免资源浪费，为地方黄金产业战略决策提供科学技术数据。为此，中心购入了ICP，全力开展多元素的检测。先后为4家黄金企业采矿方向提供了有力的技术支撑。近几年来，中心工作人员开发的创新项目有14项成果获烟台市质监系统技术创新成果奖，研制开发的《活性炭吸附-氢醌法测定金量》方法，检测时间比经典火试金法缩短50%，成本降低75%，由于规范、快速、准确，具有很强的实用性，被金矿企业广泛采用。该检测方法的推广应用，每年可为黄金企业节约检测费用、减少设备投入及人员费用上千万元。

　　（作者单位：山东省黄金矿产品检验中心）