厦门加快服务业标准化步伐

　　今年暑假，在福建南平当老师的张磊自驾车到厦门旅游。下了高速，他发现曾经活跃的带客仔（向导）少了许多，依据路牌标识，他很顺利的找到了目的地。更令他意外的是，景区、码头、饭店、商场等公共场所的信息图形符号一目了然，非常显眼。其实，张磊感受到的，是厦门市在去年以来大力推动公共信息图形标志的规范化、标准化所带来的明显变化。

　　厦门是“中国十大旅游城市”。为提高厦门市文明程度和城市管理水平，进一步维护优秀旅游城市的良好形象和促进旅游业发展，厦门市从2009年开始出台措施，推动公共信息图形标志的规范化、标准化，促进旅游服务工作。市质监局从政府推动、加大宣传、强化培训、专项检查和部门联动5个方面力度，启动了厦门市公共信息图形符号标准化工作，取得了显著成效。

　　在厦门的经济结构中，第三产业占据了一半份额，其标准化水平直接关系着经济发展的质量。该局围绕厦门大力发展的旅游、物流、中介服务、商贸等服务行业，根据国家标准委等六部门《关于推进服务标准化试点工作的意见》精神，采取切实可行的措施，积极推动全市服务业开展服务标准化工作，以提高第三产业的服务质量水平和市场竞争力。

　　随着乡村游的兴起，厦门市质监局按照“坚持高标准、高起点，以餐饮卫生、住宿接待、服务安全等为重点内容，加强乡村旅游市场日常监督管理，促进乡村旅游经营管理规范化、制度化、标准化”的要求为切入点，组织制定了《乡村旅游示范点建设规范》和《乡村旅游示范点安全质量要求》两项厦门市地方标准。目前这两项地方标准在国内旅游行业引起了较大的关注，有力促进了乡村旅游试点工作，在去年厦门市开展的“十大最美乡村”评选活动中也发挥了积极作用。

　　为了进一步规范和提高厦门市美容美发行业服务质量和服务水平，该局参与制定了《美发美容服务质量与规范》、《美发美容服务企业星级划分与评定》福建省地方标准。该市美发美容协会已连续几年开展了行业等级评定工作，百姓反响热烈。

　　目前，厦门首批服务业标准化试点已获得立项，其中包括锐珂（厦门）医疗器材有限公司申报的“厦门医用胶片配送服务业标准化试点”获得国家标准委立项，美发美容协会、日月谷温泉度假酒店和翠丰温泉酒店3个服务业标准化试点获福建省质监局立项，这些试点涵盖了物流、旅游、社区、酒店等服务领域。此外，该局积极组织对家政、港口物流等服务业标准化现状进行调研，推荐思明区社区服务网络中心申报家政服务业国家级标准化试点。