深圳消委会统计长假期间投诉结果

　　今年国庆七天长假里，深圳市消委会受理消费者投诉178宗，日均受理27宗，数量约为日常的一半（数据统计截止10月7日14：00）。

　　从消费者反映问题的类别来看，服务类有109宗，占61.2%，电信、互联网领域的投诉比较集中；家用电子器类有35宗，占17.7%，反映的问题集中在手机、计算机两类产品；日用百货类有17宗，占3.9%，家具类产品的问题相对较多。从消费者反映问题的性质来看，问题主要集中在产品和服务的质量方面，有81宗，占45.5%；营销合同的问题25宗，占14%，；其他不可归类的问题有61宗，占34.3%，消费争议的问题日趋复杂化。总的来看，政府部门在节日期间的食品安全、产品质量方面的监管以及消委会节前的消费提示工作卓有成效，消费者投诉咨询的数量大量减少，节日期间消费比较集中的餐饮、旅游、商场购物促销等领域的投诉数量很少，没有出现具有明显节日特征的投诉咨询。

　　从统计数据来看，通讯、互联网及其相关的通讯及计算机产品排名消费者投诉的消费类型的前三位，占消费者投诉总量的42.4%；移动、电信、联通也成为消费者投诉对象的前几名。反映的问题主要有：一是电话捆绑的上网服务中，存在上网质量不稳定、流量计算和计费不合理、套餐销售强制消费等问题；二是宽带网络服务开通、安装不及时，上门服务或客服消费者不满意等；三是手机、计算机等产品质量有关的投诉。