山东探索服务业标准化新路

近年来，山东省质量技术监督部门采取多种形式，逐步探索开展服务业标准化工作的路子，不断提高服务行业的标准意识和主动运用标准化方法的意识。

他们每年都将服务方面的地方标准制定工作作为山东省地方标准制修订计划的重点。目前已批准发布《照相业服务质量等级》、《物业管理服务质量规范》等5项地方标准。同时组织各市结合当地实际，制定了一批各市服务标准，涉及保险业服务规范、洗染业服务质量、美容美发业质量要求等共50余项。

青岛市通过在市政管理各个方面如城市供热管理、公共交通管理等，建立并实施服务标准，提高了人民群众对社会公用服务的满意度，起到了规范服务行为、提高服务质量、创立服务名牌、提高城市核心竞争力的积极作用。

2004年省质量技监局将流通业和旅游业作为服务标准化的重点方向。根据《连锁商业零售业商品质量管理规范》地方标准，在全省开展了“连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为企业”创建活动，通过组织百货店和连锁超市建立完善商品质量管理标准体系，把住商品准入关，提升商业企业商品质量管理水平。

目前全省已有淄博、日照、枣庄3个市5家商业企业的23家门店达到“标准化良好行为企业”的要求。在旅游业方面，曲阜旅游服务标准化试点项目是质监部门的一个重要的尝试和探索。通过旅游服务标准化试点工作的开展，曲阜市各旅游管理部门和各旅游服务行业提高了对旅游服务标准化管理重要性的认识，树立了标准就是形象的新旅游发展观。