洗涤业纠纷多 签协议要仔细

　　入秋后，又到了换季的时候，洗涤服务业也开始忙碌。随之，因洗涤服务质量问题引发的消费争议也多了起来。

　　据北京市消费者协会有关负责人介绍，纵观历年投诉情况，洗涤业的投诉相对较多，引起这些争议的主要原因是粗心。争议的焦点主要有3方面。一是衣服破损，属洗前还是洗后破损情况不明。二是衣服移交出错，衣物丢失。三是洗涤方式不当，导致衣物受损。四是事前协议不明，事后收费有争议。

　　为了预防争议，减少洗涤业消费投诉，北京市消费者协会专家提醒消费者和洗涤业经营者注意以下几方面。

　　在委托和承接洗涤业务的时候，消费者和经营者应当进行签约，签订书面协议，约定双方共同认可的洗涤事项。经营者应当向消费者出具取物凭证，经营者没有出具的，消费者应当主动索取。

　　洗涤物移交时，经营者和消费者应当共同验收，仔细查看洗涤物的受损情况，并由双方共同签字认可。经营者在归还洗涤物时，应当要求消费者出具取物凭证。

　　经营者应当按照约定的洗涤方式或洗涤物上的标识表明的洗涤方式，完成洗涤服务，时刻防止意外事故。

　　消费者和经营者都要树立自我保护意识，应该相互配合，不应该怕麻烦而省略了协议、取物凭证等事前防范。洗涤协议和取物凭证是整个消费过程的重要证据，是日后维权的主要依据，若有缺失，双方都将面临举证困难的问题，这给争议的化解增添了难度。