哈尔滨首次采用量化标准对旅行社评等定级

　　《哈尔滨市旅行社质量等级划分与评定规范》19日正式颁布实施。据悉，这是省内首次采用量化标准对旅行社进行评等定级。

　　据悉，该《规范》旨在树立旅行社“诚信经营”品牌，维护旅游者和旅行社合法权益，适用于哈尔滨市内依据《旅行社条例》设立的旅行社。《规范》从旅行社经营业绩、营业条件、综合管理、商业信用和社会声誉等方面对旅行社质量信誉进行全面考核与评价。考评分为三个等级，最低为3A级，最高为5A级。等级越高，表示旅行社的服务质量水平、信用程度越高。满分为105分，其中附加奖励分5分，个别条款实行倒扣分；总得分90分以上为5A级旅行社；总得分80分~89分为4A级旅行社；总得分70分~79分为3A级旅行社。旅行社质量等级评定实行动态化管理，不搞终身制。在安全、质量上实行一票否决制度，旅行社一经发生重大安全责任事故或重大服务质量投诉事件，经查属实，旅行社质量等级将受到降级或取消等级处理。