质量发挥：从基础层到过程层

在经济全球化的进程中，特别是加入WTO后，我国正逐渐成为世界制造大国和贸易大国。外贸出口总额由2002年的3256亿美元增加到2004年度的5934亿美元，年均增幅达30.7%。这一成绩的取得，16万张管理体系证书的作用有目共睹。然而，我们还应看到，由企业竞争力作为基础构成的国家竞争力排名，中国近几年来连续下降，从2003年度的第43位，下降至2004年度的第46位、2005年度第49位。因此，在建立管理体系基础上，运用先进的管理理论、管理模式和方法来提高“中国制造”的质量水平、提升竞争能力，从制造大国、贸易大国成为制造强国、贸易强国，是需要认证机构、获证组织以及有关专家共同为之努力的。

质量竞争力的培育关键在基础层。重点应该关注管理体系的建立和完善，确立以顾客为关注焦点的质量文化和价值观；充分发挥最高领导层的核心作用，明确组织的价值观、发展方向与绩效目标，均衡考虑相关方利益，创造高绩效的工作环境，把握和落实改进与创新的机会，履行公共责任和规范道德行为等方面的核心作用。制定并展开质量竞争战略；实施以人为本的资源配置。

质量竞争力的提升关键在过程层。重点是加强过程管理，增强过程的转化能力。管理体系的实施基于过程，这是各种质量管理理论的核心要素，现代企业的质量管理已经成为面向过程的管理，抓住了过程，就掌握了提升质量竞争力的关键。在质量竞争力的4种主要构成要素中，战略需要通过有效的过程来落实和实现，顾客价值和绩效既是过程管理的要求和输入，也是过程管理的目标和结果。因此，以过程管理为基础的管理体系在质量竞争力提升中具有承上启下的关键作用。只有持续不断地改进过程，实施有效的过程管理，才能将潜在的竞争力转化为现实的竞争力。

质量竞争力的发挥关键在结果层。质量竞争力的发挥会受到各种条件和因素的制约，应该不断完善管理体系。密切关注组织内外部的变动因素，特别是顾客需求的变化，竞争对手的动向，科学技术的发展，以及企业兼并、重组、流程再造等运营机制的改变，增强组织在动态环境中的适应能力，不断提高管理体系运行水平，才能使质量竞争力得到有效发挥。