近年来,随着国内保健服务市场的迅速发展,规模不一的拔罐馆、刮痧店、针灸保健馆越开越多。各种休闲会所、洗浴店、美容机构也纷纷推出各种传统保健项目招揽生意。然而,由于没有统一的行业标准,各类消费安全纠纷时有发生。保健服务行业标准何时能出台,一时成为众人关注的焦点。
养生馆遍地开花
记者走访北京10多家相关保健机构发现,各种养生保健项目繁多,其中,以穴位针灸、按摩推拿、刮痧等中医理疗手段最为普遍。林林总总的养生机构不仅规模相去甚远,收费也相差悬殊。以刮痧为例,位于望京的一家大型养生会所,收费要148元,而在相隔只有一站路的一家社区保健馆,收费只要20元。前者称采用的是独门技法,而后者表示“刮痧很简单,只收成本费”。各种养生机构或散布于街头巷尾,或藏身于社区小院,或挂牌于商场超市,大有遍地开花的势头。
45岁的马女士曾在多家养身馆做过保健,她感慨颇深:很多街边小店的保健师也不知道是不是真懂养生保健,做起按摩就跟揉面粉一样,一个劲地用蛮力,弄得人生疼,都不敢再去了。真正好的技师,按下去的感觉都不一样,手法和位置都很到位,从头到尾给你疏通经络。不同的地方质量相差真的不是一点点!
“参差不齐”绝不只是个别体验,媒体的报道早已让养生保健行业的质量安全成为备受关注的话题:拔火罐拔出水泡,刮痧导致破皮出血,颈部按摩导致脖子动不了……养生不成反“害生”。
从业人员鲜有培训
在北京朝阳区上京新航线社区一家80多平方米的美容美体机构,服务项目既有传统的养生保健项目,如刮痧、推拿按摩等,也有现代时尚的美发服务。保健师在后屋做完保健服务,闲时就可以在前屋给美发师搭把手。
“真能让体质变好吗,技师都是专业的吗?”“当然,我们的技师都是很有经验的。只要坚持在我们店做几个疗程,保证能达到你想要的效果。”为证明保健养生的效果好、口碑佳,保健师兼前台小姐小唐拿出厚厚的一本会员名单翻给记者看,“这些都是我们的顾客,好多都是续费会员。”21岁的小唐还告诉记者,她从事养生保健行业已有3年,起初也是什么都不懂,但是边学边做,到现在,刮痧、按摩、足疗等保健项目已基本不在话下。
业内人士表示,保健服务从业人员鲜有人经过正规培训,很多所谓的按摩师、刮痧师几乎都没学过专业的中医知识。大多数人的学习过程,就是观摩“前辈”的手法,再自学完成“毕业”。实际的操作经验,大多就通过为客人服务来积累。
神乎其神的保健师速成广告也证实了这一点。某“刮痧、拔罐实用技术速成培训班”招生广告宣称,经过名师4天从基础到实践的岗前培训,能让学员快速掌握诊疗技术,并有创业导师帮助学员把所学技术迅速转换成经济效益。
长春中医药大学基础医学院毕业,在某大型养生会所担任保健师的小李认为,拔罐、刮痧等本属于医疗活动,不能乱来,从业人员须在医学诊断的基础上来决定对病人采用何种保健手法。而速成的保健人员只是学了些穴位知识和基本的手法,不可能检查出病人存在哪些疾病。
据了解,在我国3000多万保健服务行业从业人员中,多为农村务工者,这类人群的特点是学历较低,普遍缺乏医学专业理论知识。
事实上,不只是从业人员资质堪忧。2007年发布的《中国休闲保健产业发展报告》显示,全国有休闲保健企业60余万家,相关链接产品企业300余万家,年产值超过2000亿元。然而,品牌缺失、缺乏特色、人才匮乏、缺乏标准已成为严重制约我国休闲保健产业发展的四大问题。
中国保健协会休闲保健专业委员会会长刘玲在接受媒体采访时表示,与西方发达国家相比,中国休闲保健产业在规模和质量上都存在很大差距。她认为,制定保健服务国家标准体系,是实现我国保健服务行业规范,促进行业良性竞争和健康发展的首要问题。
行业标准有望出台
在不久前举行的第二届中华养生保健高峰论坛上,全国保健服务标准化技术委员会(以下简称全保委)有关负责人表示,相关卫生部门正在探讨,准备对针灸、贴敷、刮痧等10余个中医保健行业进行规范,包括企业审批、方法技术、部门监管等,标准最快将于明年公布。
全保委秘书长王世青透露,目前全保委正围绕3方面展开标准工作。一是着手进行保健行业企业分类。二是正在制定保健服务企业公共用品的消毒标准。三是正在起草《保健服务行业通用标准》。王世青介绍,该标准旨在建立通用的技术标准,如果通过审核,今后将为足疗、SPA等行业的细化标准的制定提供有效的技术参考。
对于社会各界对标准的呼吁,王世青表示,保健服务国标的出台是一个复杂的过程,要按照相关程序进行操作。全保委成立一年来,对国内有关保健服务行业基础、服务、管理及其技术的发展动态进行了深入调研。下一步,全保委还将积极建立细化行业的标准规范,逐步完善全国保健服务国家标准体系框架。