浙江：汽车销售服务有八大问题

　　浙江省工商局近日向社会通报的相关情况显示，当前汽车消费市场乱象丛生，汽车消费已成为当前商品消费投诉的一大热点。

　　今年1至4月，浙江省汽车销售38.79万辆，销售金额达519.7亿元，销售数量和销售金额均比去年同期增长43%多。但在浙江近6个月的专项整治中，发现违法行为870多起，涉案金额达680万元。

　　而来自浙江省消保委的数据显示，2009年浙江全省受理汽车申诉达到2164件，比上年增长14.43%。今年一季度，浙江全省汽车消费申诉611件，又比上年同期增长34.43%。

　　浙江省工商局副局长马柏伟说，目前汽车销售服务领域不同程度地存在八大问题，其中包括瞒天过海，片面宣传，隐瞒产品缺点，把二手车当新车卖，欺瞒消费者；变相加价，利用消费者急于提车的心理，高额收取定金或加价销售，以及强售礼包，变相抬价；随意附加免责条款，设置销售陷阱；服务变型，修车时，冷脸相向，推责诿过，车主普遍遭遇“正常响声”、“无法解决”、“人为损坏”等推诿答复；把副件当正件装配，牟取暴利，埋下安全隐患；零修整换，换零件供整件，修部件拆组件，强行推销，转嫁成本；强制保险；模糊计价，信息不对称，汽车维修标准不透明、价格不透明、工时不透明。

　　从各地检查的情况来看，汽车销售服务领域各类问题主要集中在商业贿赂、强制搭售、假冒伪劣、无照经营等。在对全省523批次的汽车配件商品质量检测中，发现不合格的达200多批次，涉及品种包括刹车片、灯具、滤清器、门锁、后视镜等。

　　针对汽车销售服务领域存在的问题，今年3月，浙江各有关部门在全国率先开展了“汽车销售服务业专项整治行动”，并对暴露出的问题进行查处、整治。其中全省修改的不公平汽车销售维修、损害消费者利益的霸王条款就有154处。

　　与此同时，浙江省有关部门还出台了《关于进一步规范汽车销售服务行为的实施意见》，在全国率先建立起汽车销售服务行业“四项监管制度”、“四项自律制度”，要求汽车销售服务企业建立汽车及配件经销台账制度、汽配和服务信息公示制度、汽车维修保养管理制度和汽车消费纠纷处理承诺制度。

　　浙江省有关部门在7月底开展了一次汽车销售服务领域专项整治行动，主要内容有6项：开展汽车消费普查；开展汽车维修配件质量监测；开展汽车销售服务行为专项检查；加强对汽车销售服务合同监管；建立汽车销售服务行业的信用评价体系；建立汽车配件商品的准入制度。