信息技术服务标准中运行维护专业领域的标准征求意见

　　2010年8月31日，在广东省经济和信息化委员会的指导下，信息技术服务标准（简称：ITSS）工作组在广州长隆酒店组织召开了运维专业领域的标准征求意见会。本次会议由ITSS工作组中运维专业组副组长单位——广州南天电脑系统有限公司承办。中国银行广东省分行、农业银行广东省分行、工商银行广东省分行、建设银行广东省分行、股份制商业银行、农村信用社（含农商行）、城市商业银行、南方航空、轨道交通、广州市公安局、广东省水利厅等来自金融、航空、交通、政务等领域的专家参加了本次会议。广东省经济和信息化委员会软件和信息服务业处处长陈少媚出席会议并讲话。

　　本次会议的主要目的是就ITSS的重要工作成果——《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（以下简称：通用要求）和《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心规范》（以下简称：数据中心规范）征求金融、航空、交通、政务等行业用户的意见。本次会议期间，ITSS工作组秘书处介绍了ITSS相关情况，同时组织相关单位就标准制定目的、核心内容以及前期征求意见的情况做了详细汇报。与会专家就ITSS中运行维护标准化工作思路的合理性、两项征求意见标准的内容可行性及具体条款的合理性进行了认真研讨，并提出了修改标准的具体意见：

　　1、标准中规定的运行维护服务各项指标需要进一步细化，增强可操作性。

　　2、运行维护服务标准应能有效指导全生命周期的运行维护管理。

　　3、对《通用要求》，在人员方面，应进一步考虑人员岗位设置的合理性和可操作性；在技术方面，应强调供方具备提供实际测试环境的能力；在流程管理方面，应考虑流程之间逻辑关系。

　　4、对《数据中心规范》，在服务分类方面，应考虑各类服务之间的关联性，同时需要增加应急响应的内容。

　　本次会议期间，参会专家一致认为运行维护标准化工作思路是合理的，标准是当前实施管理的主要依据和抓手，希望能加快研究制定的进度，尽快发布实施。广东省经济和信息化委员会陈少媚处长在讲话中指出，本次会议的重点是就标准内容征求行业用户专家的意见，目的是探讨标准内容的合理性、科学性和可行性。在后续工作中，广东省将按照工业和信息化部的要求，组织做好标准验证与应用试点工作，希望通过该项工作探索出标准应用推广的有效模式和机制。