航班突取消很不便 呼吁完善航班赔偿机制

　　深圳航空公司从深圳往返的46个班次昨日取消，这是记者当天从深圳机场获悉的。对此，深圳航空客服电话也证实昨日有不少航班取消，正在逐步通知旅客相关消息，旅客可以选择转签其他航班，或者按实际购票价格退款。对此有旅客指出，没有任何理由取消的航班，对旅客应该有赔偿才对。

　　航班突然取消市民大呼不便

　　昨日上午，市民严先生向晶报电话报料称，他所乘坐的深圳航空公司ZH9989号航班(深圳宝安机场18:35—合肥骆岗机场20:20)不知何故取消了。联想到8月24日深航控股的河南航空公司飞机失事，他怀疑此次飞机停飞与此事件有关。随后，记者拨通了深圳航空一位汪姓宣传人员的电话，想进一步了解情况。她推说自己正在外面开会不方便，便匆匆挂断了记者的电话。

　　严先生说，他是从事销售工作的，经常全国各地到处飞，日程都安排得非常紧。按照计划，18:35他要乘坐深航的ZH9989号航班，前往安徽合肥洽谈业务。没想到，行李都打包装箱了，他突然收到一条“中国民航信息”，通知说他所搭乘的航班取消了。至于航班为何取消，信息中只字未提。“这太耽误事了。”于是，严先生立即拨打了深航客服热线95080进行询问。

　　“我打深航客服电话95808，客服人员只说是什么航班计划调整，除此之外不解释任何原因。我要么退票，要么改签明天的。如果一定要今天走的话，就建议我从广州飞合肥，但深航只负责退回购票款，也不承担去广州路费。客服态度很强硬，最后还直接把电话挂了。”对于这样的结果，严先生感觉很气愤。

　　跟严先生有类似遭遇的，还有市民郑先生。昨日下午，郑先生原本在大梅沙有一个重要的会议要开，由于该航班取消，他无奈放弃了这个会议，改从广州飞往合肥。

　　航班临时取消不赔偿?

　　记者又拨通了95080，接电话的客服人员向记者证实该航班确实取消了。至于因何故取消，则不愿多谈。她说，要看到旅客的客票信息，才能提供更多信息。至于退票事宜，该客服人员称，乘客联系出票地办理退票事宜即可，无需手续费，也没有相应赔偿。

　　随后，记者致电多个机票售票点的电话，均被告知深航昨日忽然取消多个航班。腾邦机票代理工作人员称，昨日不少航班取消，大多为深圳航空公司;随后记者从“我要飞机票网”获悉，深航今日已取消了合肥等部分航班，并表示，这样多个航班忽然取消的情况以前并不多见。

　　95080一位客服人员告诉记者，昨日的确有不少深航航班取消，并告诉记者，目前航班取消一种是计划性取消，会提前通知乘客;另外一种就是临时取消，需乘客到机场获得最新取消信息。针对航班计划性和临时性取消航班对旅客造成不便是否会赔偿一事，95080工作人员称，目前尚未有相关规定。

　　市民吁完善航班赔偿机制

　　记者发现，民用航空局航旅指南内指出：“航班延误或取消时，航空公司应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。航班延误或取消时，旅客可要求签转或退票。由于航空公司自身原因(工程机务、运输服务、空勤人员、公司计划)，造成航班在始发地延误或取消，在必要时航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。”此外，指南还指出：“航班延误后，民航方面也要主动和媒体进行沟通，就延误原因、采取了哪些补救措施、对旅客做了哪些安排，等及时反馈给媒体。”

　　民航资源网在8月13日转载了《沈阳晚报》的一篇报道指出：“8月10日晚，华夏航空有限公司的G52774航班到了起飞时间，却莫名取消了，延误了40余名旅客的正常出行。对航班取消，最终华夏航空给每名旅客200元赔偿，对转签次日航班的旅客免费提供食宿。”

　　对此，有市民指出，除天气、航空管制等不可抗力的因素外，因航空公司自身原因而取消航班，航空公司属于违约行为，应当给予旅客合理的赔偿。反过来说，航空公司对于乘客因自己原因要求退票，是要收取退票费的，95080客服人员也向记者证实，如果航班正常，乘客退票将按机票购买价格收取退票费用，其中8.5折及以上机票收取5%退票费，8.5折扣至6.5折机票收取10%退票费，6.5折以下收取30%退票费。