承德：靠标准引路打造服务精品

　　今年以来，河北省承德市质监局按照市委、市政府于去年年底提出的将承德市打造成国际旅游城市的发展目标，从本地休闲旅游业发展势头强劲这一现实出发，以标准引路，从旅游业入手，以此做大做强承德市服务产业，推动其他产业与国际接轨的步伐。

　　据悉，为了让河北承德这座曾经的清代国际城再现盛世繁华，去年年底以来，承德市携近京临海区位、资源丰富、水绿山青绿肺生态、丰富多彩文化4大优势，提出了建设产业发达、功能完备、环境优美、品牌响亮的国际旅游城市的新目标。该市市委、市政府制定了包含十类、52项内容的《承德市建设国际旅游城市基本标准体系》，从经济、社会、文化、城市建设到旅游秩序、旅游环境、社会文明等各方面对国际旅游城市进行诠释，每一项内容都将在2020年前逐一实现。

　　目前，承德市质监局已结合承德实际，制定了《全市标准化工作目标任务》和实施方案，为以旅游业为核心的服务标准化工作提供支撑。据悉，该局从以下几个方面着手努力：

　　一是找准工作切入点，从城市导向标志及旅游标志设置等着手，会同交通、旅游、公安等部门，依照《标志用公共信息图形符号》等国家标准的要求，大力规范旅游景区、火车站、主要街道、大型商业机构等场所公共信息图形符号标志的使用，提升了承德市的品味和文明形象。

　　二是全力培育服务名牌。围绕休闲旅游、城市管理、餐饮、物流等领域，该局加大了与旅游局等部门的沟通联系，全面开展服务标准的制修订工作。如指导帮助金山岭长城和避暑山庄制定了《金山岭长城国家级风景名胜区旅游服务规范》及《避暑山庄景区服务规范》省级地方标准。在此基础上，该局还将服务标准化试点向现代物流、文化产业、信息服务、商贸流通、金融和研发设计等领域拓展，并于今年5月将承德市行政审批服务中心、宽城天宝酒店有限责任公司和中国农业银行股份有限公司滦平县支行作为2010年度省级服务业标准化试点项目。其中，行政审批服务中心是首批省级行政管理的服务试点之一，开拓了河北省服务标准化新领域。在政府的大力推动下，目前，承德市行政审批服务中心已建立起适合工作需要、有特色的服务标准体系。

　　日前，承德市质监局已组织避暑山庄、金山岭长城、承德市建设银行等6家单位申报了河北省服务名牌。目前，该局正在对试点经验进行梳理总结，力争在围场坝上草原景区、丰宁京北第一草原、双滦双塔山、兴隆雾灵山森林公园等景区逐步推广，以此提高旅游业管理水平和服务质量，打造服务精品，为建设国际旅游城市提速。