山东省青州市质监局开展质量提升活动打好服务牌

　　今年以来，山东省青州市质监局在开展质量提升活动中，立足企业实际需求，不断创新服务理念，优化服务方式，从细节入手为企业服务，收到了事半功倍的效果。

　　为增强“质量提升服务进企业”活动成效，青州市质监局将服务企业的内容逐条逐款上升为制度，并列为绩效考核的重要内容。局党组成员带队走访调研，确定重点联系单位，根据企业特性，制定帮扶政策，一个科室不能完成的事情，就发挥所有科室的团队力量；对于需要办理急件或需要核对大量原始数据的企业，提供节假日预约上门服务，并将“先看现场、先问情况、先行指导”等服务细节列入质监服务的“规定动作”。这些帮扶政策，着实为企业解决了大问题。

　　充分利用信息网络，为企业搭建服务平台，是青州市质监局帮助企业提升产品质量基础保障能力的一个有效载体。该局利用网络建立电子服务平台，开设公共邮箱，实行一系列便民服务。由于当地大规模的城市改建，一些属于工业产品生产许可的获证企业因执行“退城进园”的规划建设而搬迁，因此生产地址等发生改变。针对这一变化，该局及时关注联系，跟进指导服务，提醒企业及时申请变更，并将企业办理生产许可证业务须知及变更程序、所需材料等放在公共邮箱，为相关企业下载和查询提供便利。获证企业年审期间，该局相关业务科室又将《获证企业年度报告》等有关材料和表格制定成范本，为企业准确填报提供参考依据。此外，该局以公共邮箱为信息平台，将新颁布的国家标准和行业政策及时发布，提醒广大生产企业在组织生产时注意参照新标准，根据标准变化更新自己的企业标准，并向质监部门申请备案。

　　利用技术优势，为企业解决质检难题，成为青州市质监局促进企业全面落实质量安全主体责任、不断提高产品质量安全水平的又一有效手段。为切实帮助企业从技术层面和资质要求方面解决检验人才的短缺问题，该局一方面选派专业的精兵强将为企业进行专题辅导、培训，另一方面积极与相关职能部门联系接洽，千方百计为企业人才培养提供便利条件。针对部分企业检验技术力量不够的实际，主动伸出援助之手，热情帮助企业联系上级检测机构对产品进行检验。

　　自质量提升活动开展以来，青州市质监局围绕企业需求打了一张强有力的服务牌，从“一厂一策”到“一站式”团队服务，形成了“主动服务多一些，被动服务细一些”的工作标准，既有服务制度，又有服务方法，更注重服务的细微之处，从而让社会各界更进一步地了解、理解、支持质监工作。