北京部分旅行社旅游服务质量暗访之一

　　编者按

　　正值暑假旅游旺季，本报接到多起关于北京一些旅行社旅游服务质量的投诉。记者随即分兵3路，对“京城一日游”的服务质量问题进行了暗访，所见所闻令人忧虑。本组报道揭露了北京旅游业的一些常用宰人伎俩，告诫来北京旅游的游客，小心上当受骗。

　　如果有人承诺，只要参加他们的“北京一日游”旅游团，你就有机会进入中南海参观游览，你是否会动心？8月13日，记者正是在网上看到了这样的广告，报名参加了“北京一日游”。一天的旅游体验让记者感触颇多，诸多的旅游陷阱让记者大呼上当。

　　“国旅”摇身变华远鹏程

　　8月12日，记者在百度上输入“北京一日游”进行搜索，在搜索结果中点击进入了名为“中国国际旅行社总社”的链接。在该网站的首页上，出现了“中国国际旅行社”的字样和“CITS”的中国国旅标志，还有两部24小时热线电话。

　　在网站列举的“北京一日游”线路中，一条名为“奥运A线”的线路引起了记者的兴趣，因为在这条线路中，居然出现了“中南海”3个字。中南海是国务院、中共中央书记处和中共中央办公厅等重要机关办公所在地，被视为是中国政府高层的象征，从来没听说过中南海还能对游人开放。这条“奥运A线”还包括了鸟巢、水立方、国家大剧院、颐和园，一共5个景点。

　　强烈的好奇心驱使记者拨打了网站上留下的热线电话。“请问你们是中国国际旅行社吗？”记者问。“是的。”电话那头的业务员回答。“我想报名参加你们的奥运A线旅游线路。5个景点都保证能去吗？”“当然了。”“中南海也进去吗？”“当然。”“价格多少？”“网上标出的，180元一位。”“签合同吗？有发票吗？”“你放心，这些都有。”对方留下了记者的联系方式，并约好第二天早上免费来接的时间和地点。

　　5∶25，一位开着家用小车的司机在约定地点接上记者，又到另外两个地方接了3位游客后，来到前门某处。下车后，记者发现，这里停着3辆旅游大巴，十几位与记者一样的散客正在与几位导游说着什么。记者找到负责奥运线路的导游，导游拿出一张旅游协议书要求记者签字并交钱。拿过协议书，记者奇怪地发现，这是一张北京华远鹏程旅行社有限公司的旅游协议书。“怎么是华远鹏程？我报的是中国国旅。”记者问导游。“不管国旅、青旅，统统都是我们华远鹏程来接待。”记者打听了一下，周围好几位游客也是冲着“国旅”、“青旅”等知名旅行社慕名而来，但来了才发现接待他们的竟是从没听说过的华远鹏程旅行社。更令记者疑惑的是，这张协议书上写明的线路与记者在网上看到的完全不一样。景点变成了“慈禧行宫、颐和园、午餐、茶文化、鸟巢、水立方、国家大剧院（外景）”。“景点怎么和网上写的不一样？”记者问。“以这里写的为准，业务员说的不算数。”“不是说好了要去中南海的吗？国家大剧院怎么又只是外景了？”面对记者的不满，导游满不在乎地说：“我们就是这样安排的，去不去由你。”当记者交完180元钱，索要发票时，导游直截了当地答复：没有。

　　事后，记者在网上查询才知道，中国国旅的官方网站为“国旅在线”，先前进入的所谓“中国国际旅行社”网站并非中国国旅的正规网站，记者所拨打的热线电话也与中国国旅毫无关系。而新闻显示，北京华远鹏程旅行社在今年2月因在经营“一日游”业务中存在违规行为而被北京市旅游局在全行业进行了通报。

　　旅游时间和景点大幅缩水

　　7∶03，载着30多名与记者一样以散客报名参加的北京一日游旅行团从前门发车了。

　　8∶05，大巴车停在了颐和园新建宫门门口。

　　等大家排好队准备进入颐和园时，令记者倍感意外的事情发生了。导游发给大家的并非颐和园的门票，而是发给大家一人一张印有“赠送”字样的颐和园游览月票。等大家在公园门口刷完月票进入园区后，导游又逐个收回了月票。颐和园门票为每位30元，老年人、学生还可以半价。而月票的使用不限次数，一张月票可给多位游客反复使用，这样省去了不少购买门票的费用。

　　8：15，大家进入了风景如画的颐和园。跟着导游坐上游船，游客们游览了昆明湖、长廊、乐寿堂，导游一路的讲解也比较详细。

　　9：50，导游带着大家从新建宫门出园回到了大巴车上。偌大一个颐和园，导游只花了不到两个小时的时间带大家游览了其中很小一部分。著名的万寿山、佛香阁、苏州街却似乎被导游完全遗忘了。

　　“第二个景点我们要去慈禧行宫。”在车上，导游将慈禧行宫极力介绍了一番，还特地强调：“那里是北京近年旅游的热门景点，每天都要排很长的队伍才能进去。”

　　一路堵车，到达目的地的时候已经是10：50。原来，导游所谓的“慈禧行宫”就是万寿寺。这里的人果然很多，万寿寺前面的空地全都站满了人。正值中午最热的时候，游客们在闷热的天气下耐住性子等待排队进入寺内。记者发现，所有等待的游客都是各旅行社组织的“一日游”成员，在记者等待的时间里，没有发现一位单独前往的游客。40分钟后，记者所在的旅游团终于被允许进入寺内。从讲解员的讲解中记者了解到，乾隆曾3次在万寿寺中为其母祝寿，慈禧来往颐和园时会在万寿寺拈香礼佛。遗憾的是，记者在万寿寺内并没有看到导游所说的“很多国家一级文物”。万寿寺并不大，游览下来也不过40分钟左右。

　　国家体育场——“鸟巢”是本次行程的第3个景点。作为奥运线路，鸟巢本应该是参观游览的重点。但导游却告诉大家：“里面就是一个体育场，没有什么可看的，一个小时足够了。一个小时后我在车上等你们。”等大家进入“鸟巢”后，导游就自己回车上去了。

　　与记者同车的几位游客强烈要求到与“鸟巢”紧挨着的“水立方”参观。导游说：“水立方的团体票需要提前一个星期预订，你们都是散客组团，所以根本不好买票。”为了满足大家的这一愿望，导游特地让司机开车从水立方经过。“你们从车上看看就行了。”

　　国家大剧院本是行程安排中的一个景点，被安排在最后一站。导游告诉大家：“国家大剧院一层是免费参观，二层的剧场需要买票才能进去观看演出。你们在一层照照相就可以了，没必要买票进去。”但是，导游却在前往国家大剧院的半路就下车了，她说司机会在离国家大剧院最近的地方停车，方便大家步行前往大剧院。

　　一天的旅游行程中，真正用于参观游览的时间加起来不过3个多小时。水立方只在车上看了看，国家大剧院则完全由游客自己前往，这与记者先前在网上看到的广告相去甚远。游览过程中的种种遭遇，让记者有一种强烈的被人“忽悠”了的感觉。