山东德州12365公布上半年工作成效

　　近日，山东省德州市12365投诉举报热线接到市民投诉电话，称某小区内有一无证生产桶装水的窝点。接到举报后，德州质监局稽查局工作人员立即赶往现场，当场对200余桶水及相关物品进行了查封，一举捣毁了一个三无桶装水生产窝点。

　　据了解，今年上半年，该市12365质监热线共受理消费者举报、投诉、咨询电话5200余人次，受理有效业务315件，其中打假举报85件，质量申诉39件，业务咨询191件。对所有投诉举报案件，全部安排在第一时间进行调查处理，案件按期处结率和群众满意率均达到100%，使消费者的合法权益得到了及时有效保护，为消费者挽回经济损失40余万元。

　　从接受群众投诉举报和咨询的情况看，消费者咨询产品的重点仍然是食品、家用电器、服装。打假举报产品多为特种设备、化学制品、食品、计量器具等。从消费者来电统计分析中可以看出，消费者的维权意识，社会安全和自身安全意识明显提高，只要购买产品后感到不放心就会拨打电话进行咨询。同时，消费者对国家产品安全政策的关注度增强，特别是对食品的QS认证、家用电器的3C认证等质量认证标志的知识有所提高。在此，质监局工作人员提醒广大消费者，在消费时注意索要消费凭证，一旦出现质量纠纷可以作为打假维权的有力证据，当发现产品质量问题或认为自己的合法权益受到侵害时，可以随时拨打12365质监热线进行投诉举报。