中国国际航空公司获得国际航协ISAGO认证

　　7月30日，国际航空运输协会（IATA）北亚地区副总裁及驻中国首席代表张保建先生莅临中国国际航空公司运行大楼为国航颁发ISAGO注册证书。中国国际航空公司运行标准部副总经理袁征和地面服务部总经理许志山分别代表国航总部和北京航站接受了ISAGO总部注册证书和航站注册证书。至此，国航正式成为国内第一家获得ISAGO注册的航空公司。

　　ISAGO（国际航协地面运行安全审计）是IATA在推行航空公司运行安全审计（IOSA）之后，再次推出的一个针对地面服务提供商的标准化和结构化的审计项目。与IOSA相比，ISAGO主要针对地面运营安全领域，内容涵盖组织管理、航站管理、旅客运输、行李运输、载重平衡、货邮运输、飞机机务等多个方面。它采用国际公认的运作标准，由训练有素且经验丰富的审计员对地面服务提供商进行地面运行安全审计。对于地面服务提供商而言，接受ISAGO审计并获得注册认证，一方面可以完善自身的安全管理体系，提高运行安全品质。另一方面可以通过减少接受客户航空公司审计的次数而降低成本，将资源集中在业务运作方面，提高公司的形象和声誉，增强市场竞争力。

　　ISAGO航站审计注册是中国国际航空公司地服即2009年11月获得IATA AHM804服务标准评价体系认证之后获得的又一航空地面代理业权威认证。2009年下半年，在中国国际航空公司运行标准部的组织和领导下，航站管理部、地面服务部、服务发展部、保卫部、AMECO和国货航通力协作，重新梳理并更新了大量的业务流程、手册、文件，并就新增业务流程对员工进行了分批培训。中国国际航空公司于2009年11月中旬接受了总部审计，并于12月下旬在北京地服接受了由IATA指派的3名俄罗斯航空公司审计官进行的航站审计，两次审计共出现17个发现项。在审计过程中，国航凭借较为完整的手册文件体系，较为完善的管理流程和高标准的服务水平赢得了审计员充分肯定和高度赞扬。现场审计结束后，运标部组织各部门又开展了紧张有序的整改计划制定、整改措施落实以及整改证据收集提交工作。经过几个月的艰辛劳动，终于在2010年4月底完成所有整改验证工作，关闭所有发现项，并顺利通过国际航协的质量检查，最终成功获得了ISAGO总部和航站审计注册证书。