消费者参与湖北省温泉旅游地方标准制（修）订

　　“我认为有关服务内容的标准不多，很笼统，应该加强。”“有关温度的表述应改为不低于25℃。”“温泉水质最重要，应明确规定……”8月4日，湖北省质监局召开专题座谈会，首次邀请消费者代表对该省首个温泉旅游地方标准《湖北省温泉旅游质量规范》（以下简称《规范》）进行修改。

　　据湖北省旅游局的陈伟处长介绍，湖北有一定规模的温泉共有60多处，是名副其实的温泉旅游大省。尤其是咸宁温泉和应城汤池温泉，经过多年的开发建设，已蜚声中外，带动了湖北温泉旅游产业的快速发展。但由于温泉旅游一直以来既无国家标准，又没有地方标准可以遵循，在发展过程中长期处于无序状态，致使恶性竞争，掺杂使假现象日益严重，成为广大消费者投诉的热点。

　　为规范温泉旅游市场，维护消费者权益，促进温泉旅游业健康发展，湖北省质监局在征求20多家单位意见的基础上，及时组织相关专家起草了《湖北省温泉旅游质量规范》送审稿。此次座谈会，湖北省质监局又邀请了来自高校、科研院所、地方政府、新闻界、企业和普通市民的代表近30人参加。与会人员从封面到内容，一条一条发表自己不同的见解，当场进行修订。

　　对温泉而言，水质最重要，也是争议的焦点。《湖北省温泉旅游质量规范》提出，温泉应利用天然温泉水，不允许加入河水、井水或自来水等非温泉水。

　　对此，嘉鱼县山湖温泉旅游公司代表曹江城提出异议。他说，省内有的温泉出水口温度达到70℃，如果不兑水降温，怎么泡？

　　湖北大学商学院旅游系熊剑平认为，由于温泉填补了冬季旅游的空白，成为投资的热点，一些旅游开发公司趁机浑水摸鱼，用锅炉烧水冒充天然温泉水，欺骗消费者，引起广大消费者的不满。因此，温泉开发不能降低门槛，《规范》适时出台水质标准，很有意义，将使无序竞争等问题从根本上得到遏制。

　　来自湖北省质监局的代表建议，此项标准可以修改，但应向消费者明示为“人工温泉”，在价格上实施差别化。

　　温泉水温度多少合适？《规范》限定，沐浴温泉水的温度高于或等于40℃。湖北省标准化协会秘书长杨建东认为：“冬天温泉水不够热的话，则可能用管道热泵加热，提温后再放进水池，但是，前提是加温或者降温，不能改变天然温泉水的主要成分和含量。”

　　由于温泉水循环使用，《规范》要求根据游客数量不断更换温泉水，让水质卫生达标。

　　对于目前流行的药浴、酒浴、奶浴等特殊温泉池，《规范》尚未涉及。

　　消费者代表祈建民坦言，第一次参加这样的会议，感到很新奇。他说，自己并不会鉴别温泉水的真假，完全是凭感觉，对于加入中药、酒、牛奶等辅料的沐浴水，感觉并不放心。各种“汤池”是否货真价实，希望有关部门进行监管，贴上指示标志等，让人安心浸泡。

　　湖北省旅游局工程师张超说，省内大小温泉项目达60多处，该标准出台不仅关系到消费者的权益，也将引导该省温泉数百亿元的投资方向，从而提升温泉旅游质量。

　　湖北省质监局副局长周德文在致辞时说，标准主管部门今后要进一步解放思想，要改变过去少数专家关门制标，个别企业暗中用标，多数消费者不知标、不识标的状况，要让越来越多的消费者直接参与标准的制（修）订，不断扩大广大消费者对标准的知情权。他表示，要将修改后的《规范》在网上公开，广泛征求社会各界的意见，使之更加完善、更加科学。