国门线上的铿锵玫瑰

　　走进张家港检验检疫局报检大厅，“苏州巾帼文明岗”的奖牌在众多荣誉牌中格外醒目。检务科的女同志们和声细语地讲解报检程序，指导操作规范，报检人员很快办好报检签证手续，微笑着走出报检大厅。没有动人的事迹，没有骄人的业绩，但她们用朴实和平凡在三尺报检台上演绎着精彩的人生，用热情和敬业书写着对检验检疫事业的热爱，用奉献和服务诠释着“出入有境、服务无境”这个品牌。

　　她们是服务理念的先行者、外贸企业的贴心人、检验检疫的百事通。

　　她们，是国门线上的铿锵玫瑰。

　　服务理念的先行者

　　日日月月、年年岁岁，她们从事着最最平凡的工作，然而却丝毫没有怨言。她们如玫瑰般端庄美丽的容颜下埋藏的，是一颗颗对检验检疫事业真诚的心。

　　——题记

　　报检前台，她们仔细负责地审核报检单据、计核检验费用，那娴熟轻巧的动作，背后是多少个日夜的扎实苦练；那温柔带笑的一眼，涵盖了多少脑海中复杂的识别技巧与专业知识。一次又一次，她们用感人的微笑、体贴的话语、良好的行动，缓解了报检人员心中的焦急，赢得了他们的支持和理解。

　　陈翌，是其中一位女性，历经10年磨炼，成长为检验检疫战线上一名年轻的“老兵”。工作中她勤奋好学、悉心钻研，在追求创新的过程中，始终充满了激情。正是凭借着对工作的热爱，凭借着心中那分对职业的自豪感，一路引领着前行的方向。在检验检疫局，陈翌常年从事为新增的进出口企业办理检验检疫的“户口本”，当她每次看到新企业产品急于进出、又不了解办事程序的焦急神态，就潜心钻研各种服务动作要领，提炼总结出涵盖咨询指导、企业备案、报检员注册等岗位的7个定式，2009年共为苏州市新增的503家企业办理了检验检疫的出口“户口本”。朴素、执着、勤奋的她赢得了众多服务对象的交口称赞。

　　形象清新甜美、服务细心周到，这个检务巾帼文明岗总是表现出与众不同的服务亲和力。她们推出了“三气”、“八个一点”的温馨服务要诀，即服务要有“灵气、大气、和气”，“微笑多一点，行动快一点，说话轻一点，语言甜一点，脑筋活一点，做事勤一点，爱心多一点，效率高一点”，同时还总结出“六常法”服务工作法，即常微笑，常问候，常帮助，常规范，常自律，常学习。

　　她们的付出得到了肯定，检务科先后荣获了张家港市文明示范窗口、张家港市巾帼文明岗、苏州市巾帼文明岗、苏州市文明示范窗口、江苏检验检疫系统“十佳文明窗口”及全国青年文明号等一系列荣誉称号。

　　外贸企业的贴心人

　　一滴水能折射出太阳的光辉；一棵小草，更能映衬出春天的美丽。6名女同志，巾帼不让须眉，积极投身到服务企业、助推经济发展之中。

　　——题记

　　2009年6月的一天，张家港圣汇气体化工设备装备有限公司执行董事、销售总经理王凯来到张家港检验检疫局检务科找到励荣，要求对2008年8月至2009年1月出口埃及的五十台设备补发原产地证书。按照有关规定，签证机构对货物出口已超过三个月的产品不予补发中国原产地证书（一般产地证）。如果补不到证书，230多万美元的货款将可能打了水漂。看着王总焦急的样子，励荣二话没说，在仔细了解了相关情况、查阅了企业产品出口时的检验记录、调取了企业产品出口时的电子信息后，积极向上级汇报争取，最终帮助企业补发了11月份原产地证，企业近230万美元的货款顺利收回，企业特地给检务科送来了一面写着“办实事，力解难题；尽职责，心系企业”的锦旗。

　　吴秀芳同志放弃了原来的居委会副主任位置，无怨无悔地来到检验检疫局检务科当一棵小草，扎根在检验检疫这片热土上。细致认真是她的工作特点，换位思考是她的工作技巧，为企业服务的时候她总能够急企业所急、想企业所想，给外贸企业一种贴心人的感觉。

　　一个周末，吴秀芳忽然接到一个电话。原来，有一家企业的货物从外地口岸出口，被外地检验检疫机构口岸查验发现批号异常，要求出具合格通知单，但是这批货物早已预定了礼拜天的船期，如果当天不能放行，企业将面临信誉和数万元的双重损失。吴秀芳得知此情况后马上行动起来，查阅企业报检记录，联系业务科室了解具体情况，在确认企业的确是因疏忽引起的小差错后，吴秀芳向领导汇报了具体情况，一方面为企业出具了工作联系单，另一方面还打电话到兄弟局为企业做沟通解释的工作。最后，这批货得以按时装上轮船。企业万分感激连声说谢谢，吴秀芳只是笑笑。

　　在长期的工作实践中，吴秀芳通过测算，全市80%以上的出口法检货物都从上海等外地口岸装运出口，这些货物经过张家港检验检疫局检验检疫合格后还面临外地检验检疫机构1%～3%的抽查。遇到抽查，客观上需要耽误一定的时间，如查验遇到问题，在人生地不熟的外地，还要联系外地的代理报检公司，解决问题常感觉是困难重重。为进一步方便企业出口货物通关放行，降低企业口岸通关的物流成本，提升通关速度，她主动向外贸企业宣传检验检疫绿色通道的好处，动员企业积极申请，帮助张家港市沙洲纺织印染进出口有限公司、江苏华昌化工股份有限公司、江苏国泰国际集团帝翼西服有限公司等12家企业通过国家质检总局批准，走上检验检疫绿色通道，降低了外贸企业的产品出口成本。

　　检验检疫的“百事通”

　　一分汗水，一分收获。她们利用工作间隙，采取分散学、周末集训、互动学等多种形式，着力提升报检签证的整体专业素质。——题记

　　2007年，陆晓敏踏进了检验检疫的大门，为了尽快成为一名合格的检务工作者，毕业于苏州大学外国语学院的她勤奋学习，刻苦钻研，努力实践，如今，检务的各个岗位她都能做到驾轻就熟、了如指掌。

　　一次，一位产品准备出口埃及的企业老总，在报检大厅窗口前走东走西、满脸疑惑。这些被细心的陆晓敏看在眼里。经过询问，原来这位老总所在的企业出口埃及的设备，原来不需要检验，现在客户要求办理检验，企业不知如何是好。小陆耐心地给企业老总解释了工业品出口埃及装运前检验的新规，并陪着老总办理好了企业备案、报检录入等手续。分别时，企业老总一个劲地表示感谢。

　　 近年来，她们通过培训和轮岗，既缓解了业务量快速增长与人力资源的矛盾，又熟悉并掌握了多个工作岗位的技能，提高了窗口人员的综合业务素质和能力，真正做到了“一专多能、一人多岗”。她们还承担了国家质检总局、江苏检验检疫局下达的多项科研任务，如我国自贸区原产地规则研究课题、检验检疫专业词典的编写等。开展了“假如我是报检对象”为主题的服务活动，以换位思考的方式，急企业之所急，想企业之所想，充分发挥服务企业的主动性。丰富多彩的活动和广泛扎实的培训让杰出人才脱颖而出，在2007年度全省岗位专业技能竞赛中，参赛两人均进入前八名，其中一人获得三等奖，近年来有三名女同志被评为江苏检验检疫“检务服务明星”；巾帼文明岗创建具体负责人励荣先后获得张家港市新长征突击手、江苏省青年岗位能手、张家港市十佳服务明星等称号，陆晓敏同志多次荣获江苏检验检疫协会先进个人称号，吴秀芳、陈翌先后当选局文明职工，还有默默无闻、安心后台数据归档的刘涛……

　　风雨彩虹，铿锵玫瑰。就是她们，让我们看到了国门卫士的执着与忠诚，看到了国门线上一道亮丽的风景线……

　　特别捷报

　　通过调研，检务科的女同志们在无纸化报检的基础上，形成了张家港检验检疫局“检e通”模式，包含电子报检、电子监管、电子缴费、电子转单、电子通关、电子邮单，近20家企业足不出户即可实现从报检到交费取证的全套手续。两年多来，她们共为地方出口农产品、出口纺织品等出口商品减免收费1500多万元人民币，利用普惠制、区域性等优惠产地证为外贸企业减免进口国关税6亿元人民币。