手机3G信号成为投诉热点

　　由中国电子商会主办的3·15消费电子投诉网近日发布消息称，2010年上半年，该网共受理手机行业有效投诉4826宗，投诉量同比增长7.58%，其中3G手机用户投诉占42.24%。投诉共涉及行业品牌和卖场关键词567个，基本涵盖目前在国内销售的手机品牌和大型手机连锁卖场。

　　与2009年同期相比，2010年4、5、6月份的投诉量增长明显，这与爆发群体性投诉事件有直接关系。广东、北京、上海3地的投诉量排名前三，这与上述地区手机用户群较大有关。

　　2010年上半年手机行业的投诉有4826宗，但投诉涉及的问题共有8027个（一宗投诉可能涉及多个投诉问题），其中反映质量的问题有6383个，投诉售后服务问题的有1644个。涉及产品质量的问题主要有非正常开关机、屏显故障、软件故障/功能失效、信号差、电池质量等。涉及售后服务的问题主要有多次维修、不满检测结果、售后服务态度（差）、推脱三包责任、维修时间长等。

　　由于智能手机用户群体的增加，涉及软件故障问题的投诉增长迅猛，该问题同比增长了11.5个百分点，从2009年同期占投诉总量的7.6%上升到2010年上半年的19.1%。另外信号差问题也由去年的6.0%上升至今年的18.2%。