电子书阅读器遭遇屏幕维修难题

　　电子书阅读器被看做是一个潜力无限的新兴市场，其兴衰走向和相关的内容、服务等问题也不断引起业界关注。然而，这一年轻的产品最近暴露出新的质量和售后服务隐忧——屏幕维修价格高昂、损害责任难于界定等，这些在数码产品市场普遍存在的问题，如今在电子书阅读器产品上再次凸显。

　　于先生今年6月25日购买了一款艾利和story2G电子书，为正品行货，而且开具了正规发票。然而仅过了10天，到7月6日，就出现了花屏现象。当天他把机器寄到北京的客服中心时却被告知屏幕属于“人为损坏”，必须付670元的维修费。

　　于先生表示，在购买后的10天中自己都是正常使用，没有摔也没有压，却被指“人为损坏”，难以接受。

　　据了解，目前正规电子书企业显示屏幕都是采用E-ink技术，该技术被台湾元太垄断，价格偏高，其在生产厂商的成本中所占比重较高，基本上达到成本的1/3强，而且采用该技术的屏幕一旦损坏就很难维修。

　　一售后服务人员介绍，E-ink屏采用的是化学技术，而不是物理技术，它的厚度只有1.2mm厚。正因为E-ink屏的柔性和化学性，所以屏幕被压以后，并不会出现很明显的像玻璃破碎似的痕迹，屏碎实际上是指组成屏幕的电子胶囊破裂，导致无法显示。如果情况不严重，通常是某一部分出现一条线，严重的情况则会导致全屏无法显示。“我们和客户解释得最多的，就是屏压碎的问题。”该客服人员告诉记者，“很多消费者通常不理解，会质疑：为什么说屏压碎了，但屏幕上却看不到一点痕迹？我们只能从技术上做出这样的解释。”

　　尽管屏幕易碎是个普遍现象，但是一位知情人士透露，其实电子书阅读器的屏幕也有好坏之分。就像珠宝分A货B货一样，E-ink屏也有批次和层次分别，大厂商拿到的屏幕一定会更好。

　　目前关于电子书阅读器的售后服务并没有相应的法律法规规范，只能依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“手持式个人数字信息处理设备（含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等）”的相关规定，进行整机一年的保修。而在消费者要求维修时，尤其是屏幕损坏这样的问题，就如同于先生遇到的情况一样，厂家往往会以“人为损坏”为借口拒绝免费维修。

　　E-ink屏日常保修三注意

　　第一，防压。E-ink屏的厚度只有1.2mm，可用加个硬皮套等方式来保护屏幕。

　　第二，注重擦拭方式。娇贵的E-ink屏不能用有水的抹布或者有酒精的棉签之类的刺激性液体擦拭，最好用干的软布擦，比如眼镜布，擦的时候千万注意不要太用力。

　　第三，贴上屏贴。贴上屏贴，可以有效防止灰尘，增加抗压性。