潘小军：品质造就品牌信赖

苏州先锋物流装备科技有限公司总经理 潘小军

　　苏州先锋物流装备科技有限公司（以下简称“先锋公司”）自2005年成立开始，遵循“卓越品质、一路领先”的品牌理念，奉行“品质造就品牌信赖”的质量理念，引入并实施了ISO9001质量管理体系，尤其注重不合格品控制、纠正与预防，建立了一个自我监督、自我完善、自我改进的良性循环管理体系。

　　坚持最优设计，确保最高品质。先锋公司的总工程师和主要设计师来自行业工厂，都拥有十多年的设计经验。设计初始，先锋公司就以国外高端品牌为标准，研究其设计精髓，同时也查询了相关专利，丰富的设计经验加上国外先进设计理念，从设计上保证了产品的高品质。设计部门的任何设计文案必须由销售、生产、质检等部门同时审查和验证。建立严格的修改审批和会签制度，科学分类和保管制度。

　　严格执行体系，坚持源头管理。先锋公司严格执行ISO9001质量流程管理，分IQC(进料检)、IPQC（过程检）、FQC（最终检），各个环节保证专人专岗检验。严格遵循ISO9001纠正与预防管理程序，每周都开展质量例会，对设计、采购、生产、品管、销售、售后各个环节暴露出来的问题坚决予以纠正，制定预防措施。在供应商选择上，产品重要零部件全球采购，严格按ISO9001中的供应商管理程序进行管理，对供应商进行资格鉴定，质量评级。

　　质量是尊严，落实到人心。生产线上，先锋公司把质量是尊严的理念贯彻到每个员工，实行责任到人，使用工序流转卡，严格按照作业指导书作业，每个装配工人在装配的同时都会对相应的零部件前道安装情况进行检验，确保每道组装工序安装到位，极大地提高了产品的一次合格率。

　　强化售后服务，把好最后一关。服务作为公司全面质量管理的最后一关，不容忽视。先锋公司在提升全员服务意识的同时，有专人整理客户资料，定期对客户回访，进行满意度调查，有专业技师进行现场维修服务，快速处理客户投诉，并将售后服务中发现的问题5分钟内反馈给质量、技术及采购部门进行纠正和预防。

　　今年在国家质检总局开展的“质量提升”活动中，先锋公司必将以质量总体水平的提升促进品牌知名度的提升，为跻身国际品牌行列而努力。（唐又红 整理）