中消协：上半年质量类投诉占五成以上

　　7月22日，中国消费者协会对外发布上半年全国消协组织受理投诉情况分析，结果显示，质量类投诉仍是大头，占54.4%。投诉量同比上升幅度相对较大的商品是家庭影院、厨房电器及相关设备、汽车，投诉量同比上升幅度相对较大的服务是农用生产技术、航空运输和互联网。

　　据统计，上半年投诉呈现五大热点：

　　一是厨房电器及相关设备假冒问题突出。上半年，厨房电器及相关设备量同比增长63.6%，创历史新高。从投诉性质来看，值得引起重视的是，涉及假冒问题的投诉比例为26.1%，显著高于平均2.4%的假冒问题的投诉比例。一些企业在产品生产中以假充真、在销售活动中虚假宣传、误导消费，一度引起了社会各界的强烈反响，部分省市的投诉量急剧增加。

　　二是电信增值服务乱收费。据悉，我国的电信用户已达11亿户，在电信业务大发展的同时，投诉绝对量也在增加。上半年，电信服务投诉量同比增长39.5%，居投诉增幅第八位。从各类商品和服务投诉总量来看，电信服务投诉量仅次于服装鞋帽和移动电话，排在了第三位。合同的变更、延续问题成为电信服务投诉的重点。在电信服务投诉中，消费者反映的问题主要集中在一些信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难问题、电信企业重组后相关服务的延续问题、咨询业务即视为申请办理而被强行扣费问题等。

　　三是计算机虚假宣传明显。上半年，计算机投诉量同比增长51.6%，居投诉增幅第七位。从投诉性质来看，涉及广告问题的投诉同比增加了5.7倍。在计算机投诉中，消费者反映的主要问题是：一些媒体购物节目中销售的笔记本电脑，明显存在功能夸大虚假宣传问题；液晶显示器出现偏色、闪屏或黑屏问题、电脑配件质量差等。

　　四是网络安全问题严重。上半年，互联网服务投诉量同比增长74.6%，位居投诉增幅第四位。从各类商品和服务投诉总量来看，互联网服务投诉量排在第七位，投诉量和位次都再创新高。消费者反映的主要问题是：个人信息丢失、泄露等网络安全问题；网络故障维护反映速度慢；网络宽带网速不稳、经常掉线等问题。

　　五是家庭影院质量堪忧。上半年，家庭影院投诉量同比增长77.6%，居投诉增幅第三位。其中，第一季度303件，第二季度862件，环比增长184.5%，居环比增幅首位。从投诉性质来看，涉及产品质量的问题相对较多，占投诉量的66.4%，高于平均54.4%的质量问题的投诉比例。在家庭影院投诉中，消费者反映的主要集中在视听播放效果差、系统运行不稳定、售后服务跟不上等。