菲亚特轿车自燃反映出售后服务问题

　　7月12日凌晨3时30分左右，北京西四环四季青桥附近一家汽车服务有限公司院内，一辆菲亚特轿车突然自燃，熊熊燃烧的火苗短时间内就蹿起好几米高，浓烟四处弥漫，并引燃了停在旁边的3辆汽车，导致4辆车全部报废。记者日前就此事进行了相关采访。

　　4S店改做其他品牌

　　说起车辆自燃事故的原因，专业维修人员应该是最清楚的。为了解菲亚特轿车自燃事件，记者日前在《北京人手册》上找到了京城几家菲亚特4S店的联系方式，打算一探究竟。然而，一家一家电话打过去，均被告知“没有这个电话号码”，其中包括位于朝阳区德胜门东大街8号的菲亚特4S店、位于海滨区金庄村2号院的菲亚特4S店。

　　不过，在拨打到位于丰台区丰管路81号的菲亚特4S店的电话时，通了，但被告知是一汽奔腾的维修店，以前曾经是菲亚特4S店，现在不做了。最后，几番打探，记者找到了菲亚特的一个售后服务电话。

　　接电话的王先生向记者解释了这种奇怪的现象，而菲亚特轿车的自燃事件也许从中能看出一点端倪。

　　车型早已不生产

　　王先生对记者说，菲亚特4S店不好找一点也不奇怪，因为菲亚特车型早在2006年10月就不再生产了，距今已将近4年时间。由于没有更多的菲亚特车型上市，4S店的业务就逐渐清淡，慢慢地，一些4S店就关了门或改做其他汽车品牌的维修。

　　据王先生介绍，目前北京仅有两家菲亚特的专业维修点。但由于数量减少，菲亚特车主或不了解情况或嫌维修地太远等，大多会选择街边或其他便宜一些的维修点来代替。而这样的维修必然保证不了质量。加上菲亚特车基本都过了质保期，车型老化，一些零部件开始进入维修更换频繁期，如果维修服务质量保证不了，那么像线路老化等类似问题就会自然发生，而车主再不精心养护和使用，在行驶过程中发生类似自燃这样的事情便不难解释。

　　记者从处理火情的颐和园消防中队了解到，他们用了大约4分钟将自燃的菲亚特车及其他3辆车扑灭，但4辆车均已面目全非，全部报废。据介绍，自燃原因系菲亚特轿车线路故障造成，因凌晨时间车内无人，所幸未造成人员伤亡。

　　维修质量要保障

　　据维修专家介绍，汽车自燃原因很多，如果把菲亚特轿车自燃跟其4S维修店减少非要扯上关系，似乎有些牵强。但从售后服务人员的介绍中，却不难看出一个问题，那就是，菲亚特4S店的减少直接导致部分菲亚特车主因客观的或自身的原因，不再享受专业的维修保养。而路边维修店的维修质量又难以得到保障，那么，得不到质量保障的车辆当然就有发生各种安全事故的可能，而各种事故当然也包括汽车自燃。相信这样解释便不会让人觉得那么牵强。

　　不管怎么说，线路故障导致了自燃，说明线路有问题。而车主没能提前发现问题，从而也就没能避免事故的发生。