南岳旅游服务标准化示范工作启动

　　近日，南岳旅游标准化示范工作已通过湖南省质监局批准立项，成为继张家界之后省内又一旅游服务标准化示范点。

　　被誉为“中华寿岳”、“五岳独秀”的南岳衡山，是首批国家重点风景名胜区和全国首批、湖南省迄今为止仅有的两家全国5A级旅游景区之一，旅游资源极具特色，品牌形象不断提升，对外影响日益扩大。

　　为加快实现南岳旅游服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,全面提升南岳旅游业整体水平和竞争力,推动南岳旅游业又好又快发展，衡阳市质监局南岳分局根据南岳区《政府工作报告》要求，吸取国内其他知名旅游城市的成功经验，起草了《南岳区推进旅游服务标准化示范工作实施方案》。目前，该《方案》已通过区政府批准，创建工作进入实际运作阶段。

　　该《方案》内容涵盖景区管理、旅游服务、投诉处理等方方面面，涉及服务设施、标志、环境、管理、服务质量全过程，使旅游“食、住、行、游、购、娱”各方面要素均有标准可依。《方案》明确了2010年质监局在旅游服务标准化工作的重点：一是计划三年时间，建立健全旅游服务标准体系，制定出台《农家乐星级划分与评定标准》、《景区交通运输服务质量标准》、《客运索道服务质量安全标准》、《家庭旅馆服务质量标准》等一系列具有南岳旅游特色的地方标准；二是全面组织旅游社、星级宾馆（饭店）、景区景点、旅游客运车辆、公共场所、城区道路、窗口单位严格实施旅游服务标准，规范服务行为，力争2010年底各环节标准贯彻实施率达到100%；三是积极开展旅游服务质量评价工作，大力培育和推荐有条件的企业争创旅游服务标准化示范单位；四是充分利用媒体加强对评为旅游服务标准化示范单位的宣传，进一步提高南岳的知名度，树立旅游优质服务品牌。