别在召回上犯迷糊

　　7月初国务院法制办发布《家用电器产品召回管理规定（征求意见稿）》之后，社会反响一直很强烈。业内人士普遍认为，家电召回制度一旦正式实施，将会对我国家电市场产生极为深远的影响，对生产和消费两个领域的冲击都将会是革命性的。

　　尽管召回制度的经济学价值已无须再论证，其推动市场进步和经济发展的作用也越来越明显，但该制度首次进入中国家电领域，还是让许多企业犯起了嘀咕，它们中有不少还犯起了迷糊。在一些家电企业看来，召回制度与其说是“革命性”的，不如说是“革性命”的——本来家电行业竞争已经处于白热化状态，生存压力日益增大，多年价格战打来打去已利润微薄，早就饿得营养不良，甚至开始打晃儿了，现在又要实施召回制度，几乎等同于让企业节食、减肥，这不是要命吗？

　　企业感受到压力可以理解，但对召回制度过于紧张，甚至产生一种“要命”感，显然就过头了，而这恰是误读召回的结果。莫说是国内家电企业谈召回而色变，就算是国际知名家电品牌，对召回也是极其敏感，同样避之唯恐不及。6月30日，索尼曾因产品设计存在缺陷而在全球范围召回50多万台笔记本电脑，但索尼中国官方网站却将这次召回描述为“免费软件升级服务计划”，根本不提“召回”二字。

　　有人说，跨国企业在召回问题上以两副面孔示人，明显是对中国市场和中国消费者的歧视。在召回问题上，说跨国企业钻我国法律漏洞这没错，可若要定性说他们歧视中国市场和消费者，恐怕失之武断。事实上，这些洋大腕们跟我们国内家电企业一样，难有垄断企业那样的气势，在骨子里都不敢得罪消费者，更不敢小视中国这个大市场，相反，他们讳言召回，恰恰表明了其内心还是有敬惧感的。

　　这其中的道理也不难理解。用“免费维修”、“免费升级”、“免费检测”这些闪光字眼替代“召回”，表面上的高姿态，实为掩盖自知犯错的心虚，而所有“免费”背后，都藏有同一个目的：尽最大可能地减少经济损失和形象损失。从这一目的出发，一些企业能召回也不召回，而宁愿等到出了事故再与受害者“私了”。它们认为，和大规模产品召回相比，“私了”成本更低，尤其重要的是，这样做社会影响小，能降低对企业的负面作用。

　　由此可见，召回制度已被家电厂商视为“雷区”，除了利益问题和操作难度大，更重要的原因是，厂商对召回制度有误解，怕对自身品牌造成更大伤害，更愿意私下靠维修或免费升级来解决问题。然而，天下没有免费的午餐，大多数消费者都明白这理儿，这又让企业常常担心自己的“免费”伎俩被人看穿识破，欲盖弥彰，因而内心极度痛苦。

　　家电企业内心的“痛苦”，实质上是在观念上犯了迷糊。我国家电业经过几十年的发展，已经进入一个相对成熟的时期。消费者在购买产品时，品牌往往成为消费者选择同质产品的重要依据。一旦某个驰著名品牌遭遇质量安全事件，其形象将大打折扣，甚至产生商业信誉的“雪崩效应”。然而，这种“质量事件”（包括强制召回）与企业实施主动召回是性质完全不同的事情，而后者已经越来越被社会赋予积极意义和正向价值，这已被实施6年的汽车召回制度所证明。

　　也就是说，召回制度对企业来说是一件好事，家电召回作为企业生产服务的一种延伸，可以使企业进一步加强产品质量监管，促进家电企业自省、自律，并通过采取先进技术及工艺创新尽量避免生产缺陷产品，从而降低召回发生的机率，也为企业树立社会责任形象，赢得市场口碑。