内蒙古自治区呼伦贝尔市质监局进一步推进旅游服务标准化示范区建设工作

　　近几年来，内蒙古自治区呼伦贝尔市质监局十分重视旅游业标准化建设，用标准擦亮窗口，展示地方经济的特色，促进地方经济的发展。为进一步提升全市旅游企业的整体服务水平，全面开展“质量提升”工作， 近日，呼伦贝尔市质监局标准化科工作人员与自治区局标准处韩黎东处长一道深入国家级旅游服务标准化示范区莫尔道嘎国家森林公园进行调研，与旅游标准化示范区领导进行沟通，并就旅游行业服务标准化示范区建设工作进行了具体指导。

　　莫尔道嘎示范区在建设过程中，由林业局投资5000万，对莫尔道嘎森林公园景区，按照星级标准、行业标准和特色标准，着重在领导机构、组织管理、服务质量、服务管理、职业资质、服务提供能力、服务安全卫生、林区服务环境保护、防火安全、服务工艺、流程岗位、实施与持续改进、绩效评估等方面进行标准化建设，从服务环境与设施、服务质量与诚信、公共安全与卫生以及其它企业自订的管理规范等方面入手，认真做好旅游服务标准化示范区建设工作，取得了一定成绩。但仍存在不足，对此市局检查指导组提出了具体改进意见。

　　针对森林公园涉林旅游景区，为避免发生因游客不慎引发的森林火灾，必须明确导游的告知责任，并通过门票、温馨提示、景区告示、禁火标志，直接面向广大游客开展防火安全宣传，提高游客自觉防火的责任意识；对垃圾箱分类不明确，而且标识颜色未能统一，景区标志用公共信息图形符号缺少的问题，要求按照国家标准规定进行标识；景区缺少针对体验户外拓展活动、旅游团队用餐、团队旅游线路、旅游星级餐馆厨房、餐饮企业计量规范、旅游购物点等服务规范，应进一步完善。

　　对森林风景区正在建设中的原生态游步道项目，提出应突出“安全性、舒适性、观赏性、生态性、科普性”的理念，还需制定《风景区环境保洁要求》、《景区（点）内旅游资源保护规范》、《景区内樟子松保护规范》等地方标准，要充分体现保护与开发相统一和可持续发展，面对一些需要改进的地方，林业局领导表示要高度重视，尽早尽快完善改进。

　　呼伦贝尔市质量技术监督局将继续跟踪推进标准化创建工作，做好协调指导工作，进一步推进“质量提升年”活动。