工信部拟设立汽车生产一致性标准

　　6月22日，中国消费者协会等单位主办的“‘温馨360’汽车消费教育万里行”活动在东莞举行。据中国汽车技术研究中心模拟碰撞试验室主任张晓龙介绍，目前汽车安全国家标准正在不断完善，工信部等有关部门正在制定汽车生产一致性国家标准，其中包括规定汽车产品需统一具备的安全水准和配置。这将是继公布汽车燃料消耗值之后，对汽车生产一致性更进一步规范，也切中了当前汽车安全中存在的要害问题。

　　五星级车型3年增加6倍

　　生产一致性是指汽车企业批量生产的产品应与型式核准定型时(向国家申报时)的性能一致。也即是车型申报的情况必须和批量生产后的情况一致，否则制造企业将受到惩罚，甚至被勒令停产。目前，关于生产一致性的法规制定等工作，均由中国汽车技术研究中心主理。中汽研已成立了生产一致性工作组进行监管，对企业生产安全问题进行调查。

　　张晓龙称，近几年汽车国家标准和国际标准正在缩小，但汽车性能需要不断跟进新标准。中汽研旗下的C—NCAP碰撞试验从2005年到2009年总共测试88款车，这些车全部购自市场，2006年五星级车型只有8.3%，2009年达到52.2%。中汽研还正在制定一个商务车碰撞安全标准。

　　汽车安全成为投诉热点

　　而据中国消费者协会副秘书长柴保国介绍，近两年随着我国成为汽车生产和消费大国，消费者对汽车投诉也大量增加，成为汽车行业高速增长中不容忽视的问题。统计数据显示，2010年汽车投诉 2180件，上升54.7%，上升速度居投诉排行榜第5位，汽车维修、售后服务、营销合同等方面的投诉分别为1449件，1089件和583件，有一些汽车因为涉及重大质量安全隐患而造成严重交通事故，有经营者把一些有瑕疵的汽车当新车卖给消费者，或者提供不好服务而遭到投诉。

　　广东省消费者委员会副会长罗卫光也表示，2009年广东汽车投诉达到801件，投诉率同比增长134.9%，其中质量投诉占总投诉38%。目前汽车消费面临的主要问题包括汽车检测鉴定机构少、检测费用高，消费者要求质量检测鉴定基本没门；维修保养价格不透明；汽车维修规定没有出台等问题。

　　罗卫光认为，相关职能部门应尽快出台汽车“三包”规定，切实加强对汽车生产和销售行为的管理规范。全国汽车高科技产业服务委员会副会长陈东升也认为，汽车“三包”可以量化，譬如发动机维修了三次没有修就换发动机，需要探索一个有可执行的“三包”方法。

　　文/图南方日报记者陈志杰

　　■相关报道

　　南维柯在华南启动“温馨360”

　　南京依维柯6月22日在东莞启动了华南区“温馨360”服务体系。这是在“汽车下乡”背景下，首家在二三线市场全面建立服务体系的汽车企业。

　　据上汽集团南京依维柯汽车有限公司副总经理、销售公司总经理傅利国介绍，中国的二三级汽车市场消费潜力逐渐显现，但受地域范围广、建店成本高等因素限制，完善售后服务体的缺失，成了制约拓展二三级市场的瓶颈。在这样的背景下，南京依维柯“温馨360”服务体系是以消费者为中心，以全方位的关爱、全天候的支持、全过程的服务为用户提供服务的一项举措，同时导入温馨的服务理念，创造温馨的服务环境，展现温馨的服务态度，以及采取温馨的服务方式。由此，一切以客户利益为中心，变成了服务商的一种观念，并由原来的坐商变为了行商。