屈劲松：检务窗口更应强调文化建设

　　检务作为检验检疫整个工作流程的第一和最后环节，对整个流程的快慢有着举足轻重的影响。报检、计费、签证、发证每一个环节都要方便、快捷，要体现便民和为民的理念。在检务窗口文化建设中应树立“笑对每一人，办好每一单”的服务理念。“笑对每一人”要求检务的每一个检务人员在人员众多、嘈杂的环境下，能始终保持平和的心态，满面笑容、彬彬有礼地面对每一个工作对象，使每一个工作对象都能高兴而来，满意而去。“办好每一单”要求对待每一票单据，都能认真负责，不仅要办完，更要办好。办完容易，办好却很难。办好不仅体现在一丝不苟，严格把关上，还要体现在态度温和，热心答疑和工作对象满意上。

　　检务敞开式的办公特点使每个人都在众目注视之下，每个人的每句话、每个行为都可能成为对检验检疫形象的检阅。这就要求检务人员始终要有维护检验检疫形象的使命感，但如果对检务人员在工作中积存的委屈和烦恼仅仅依靠制度和纪律约束而不加以正确疏导和解决，势必会留下隐患。因此，对检务部门来讲，一定要加强团队建设，并使团队建设包含在文化建设中。一是要强化和统一大家的思想认识，增强文化的认同感和团队的归属感；二是要增强荣誉感和使命感；三是要通过开展相关活动，增进团队成员间的相互了解和情感交融，使工作中产生的委屈、痛苦在沟通交流中灰飞烟灭。

　　从工作性质上来讲，检务虽然是一个窗口，但不同于银行、车站等纯服务性窗口，而是一个承担着为国执法、为国把关职责的执法窗口，应处处体现阳光行政，依法行政、温馨行政的行政理念。在检务大厅一是应将办事流程、办事要求、收费标准等相关政务公开，并且通过印刷便民手册，做好法律法规、新政策的宣传工作，使工作对象由知法变成懂法，由懂法做到守法，营造出诚信守法、执法必严、违法必究的诚信执法环境；二是要对工作流程进行人性化周密设计，安装排队机、查询机，提供自助报检电脑和饮水机、公用电话、取款机以及舒适、干净的桌椅等设施，创造整洁、方便、温馨的申报环境，使工作对象有一种宾至如归的感觉。良好的环境和温馨的氛围会为员工和工作对象带来身心的愉悦，构建起相互尊重、相互理解、温馨、和谐的执法大环境。

　　文化的渗透力是最强的，最能深入人心；文化的影响力是最大的，最能规范行为。大质检文化不仅要作用质检内部，还应作用社会，真正做到以文化人，以文促谐，提升全社会的质量意识和提高产品的质量水平，促进社会的和谐和发展。

　　（作者单位：黄岛检验检疫局）