吉林省白城市质监局践行服务承诺打造阳光窗口

　　吉林省白城市质监系统设在政务大厅的服务窗口持续改进工作作风，提高工作效率，认真践行服务承诺。在工作中推行“三大服务”即服务大厅、服务企业、服务群众，以优质高效的工作，良好的服务形象打造“群众满意的窗口”。

　　按照白城市质监局党组关于“切实把行政审批办公室塑造成为服务型机关的重要窗口”的要求，审批办工作人员把优化窗口服务作为工作的切入点和着眼点，大力推行“一站式”、“一条龙”服务。树立了“以申请人为本”服务理念，提出了“践行服务承诺，打造阳光窗口”的口号，推行阳光政务，着力简化受理流程，缩短办事时间，推行岗位责任制、服务承诺制、政务公示制、限时办结制、失职追究制，优化工作流程，从清理、减少申请材料入手，缩短办理时间。其中组织机构代码证的办理，工作人员克服证多量大的困难，共同协作，把代码证办理承诺时限由过去的三日改成两日，现在再由两日改成了即日办理，大大方便了群众，提升了工作效率，为企业节省了时间。

　　为了确保审批窗口的优质服务，做到“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”， 白城市质监局还专门为窗口工作人员统一定做了服装，并组织开展了以提高工作效率和服务质量为目标的岗位技能练兵活动，即接待群众要使用文明用语，做到来有礼貌迎声，走有文明送语，窗口服务要坚持“五零标准”，即：服务沟通零距离、审批流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务受理零投诉，为群众营造温馨优质的服务。

　　今年以来，白城市质监系统驻政务大厅窗口共接待咨询人员2200多人次，受理审批事项1000多件，办结率达到100%，实现了办理事项“零超时”，辛勤的汗水换来办事人员和社会各界一致好评。