全国顾客满意度测评活动揭晓

　　由中国商业联合会主办，中国商业联合会零售供货商专业委员会、全国顾客满意度测评活动办公室承办的“第二届全国顾客满意度测评活动”，近日在全国人大会议中心揭晓，海尔、山西太钢等大中型企业榜上有名，树立起顾客满意的标杆。

　　该活动是以国家商务部2007年颁布实施的中华人民共和国国内贸易标准《商业服务业顾客满意度测评规范》为依据，对自愿参加测评活动的生产、销售、服务型企业进行顾客满意度测评。测评采用函调、网上投票、电话调查、综合评价等方式，在顾客对企业的“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等方面进行调查测评，最终综合评定出来的。

　　据悉，自顾客满意度测评开展以来，已经逐步发展为各国政府普遍重视的商业流通与内外贸易经济测量手段，成为各国国家和地区商业服务展示的窗口，至今为止，全球已至少有22个国家设立了全国性的顾客满意度指数。