上海市嘉定区全面推进服务标准化示范试点工作

　　随着服务业对经济增长拉动力的增强，服务经济日益成为经济可持续发展的重要源泉。服务质量作为服务贸易的基础，必须符合有关规范和标准。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力，为现代服务业发展提供有力的技术支撑。

　　为此，上海市嘉定区质监局紧紧抓住“世博会”在上海召开的机遇，紧密围绕区政府“以生产性服务业为重点，以公共性服务业为特色，以生活性服务业为基础”的嘉定区现代服务业产业体系规划，夯实基础、着眼转变、发掘亮点、突出重点，会同区旅游局、区农委等有关职能部门，全面推进服务标准化示范试点工作，已经被立项的3个市级项目各具自身特色，实现了嘉定区服务业标准化“零”的突破。

　　一是有重点的推进生产性服务业标准化示范试点，促进“二、三产”融合发展。在对有关工业生产企业、物流企业走访调研的基础上，申报建立了太太乐食品有限公司工业旅游市级服务标准化试点项目，实现工业旅游流程标准化、工作效益化。二是有特色的推进公共性服务业标准化示范试点，提升公共管理服务水平。申报建立了安亭集贸市场管理有限公司集贸市场市级服务标准化试点项目，将每一个岗位“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”、“有谁来考核监督”以及“与相邻岗位有什么关系”都用标准的形式规定下来，做到“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，实现公共管理的效率、效果、效益。三是围绕世博，发展郊区休闲生活性服务业。申报建立了嘉定现代农业园区经济发展有限公司市级农业旅游服务标准化试点，通过建立健全农业旅游景区服务标准体系，进一步规范景区酒店、饭店、农家乐的经营行为、服务质量，使景点经营管理水平、市场竞争力和游客满意度显著提升。

　　2010年度上海市首批服务标准化示范试点项目中，嘉定区申报的项目数量多，质量高，与地方经济规划结合紧密，特色鲜明。在可持续发展战略和区域产业规划的引导下，嘉定区有关部门将进一步聚焦重点、加强合作，通过服务标准化示范试点项目建设，由点及面，由面带片，提高嘉定区现代服务业产品质量、优化发展途径、丰富发展内涵、增强发展动力。