超过100多年历史的SGS大楼-主楼全景
11月11日,SGS瑞士、法国服务认证高级考察团结束10天的考察活动,考察活动历时十天,是SGS首届客户服务月系列活动之一,考察成员包括广州白云机场股份公司服务认证项目小组和八个分公司总经理。
广州白云国际机场的学员在SGS 总部参加“服务认证的高级培训班”留影
广州白云国际机场考察团代表赵早平经理与SGS 全球服务认证产品经理REIN FRANCOISE合影
考察分成两部分,第一部分QUALICERT 服务认证培训是在SGS总部日内瓦进行的,SGS全球服务认证产品经理FRANCOISE REIN 就服务认证在欧洲的发展历程、推广经验、SGS的新产品进行了精彩的演讲,并且对服务证在欧洲的案例进行了学习。
广州白云国际机场的管理层在现场与法国航空就服务进行交流
法国航空的同事在现场为广州白云国际机场的管理层介绍有关服务的流程
第二部分是在法国航空进行实地考察。法国航空是在2002年与SGS建立了长期的合作伙伴关,通过了QUALICERT 的服务认证,并制订了38条服务承诺。SGS每年对法国航空的服务进行监督和审核。并且就服务认证,法国航空与白云机场进行了经验的分享,共同对怎样提供优质的服务进行了深度的探讨!
Qualicert服务认证是主要针对从事服务业的组织为其消费者所做出的服务承诺提供第三方认证,Qualicert由SGS于1994年首创于法国,其精髓在于兑现服务承诺,树立自身品牌,在注重优质服务的欧洲尤为盛行,目前在欧洲已有超过1300多家企业建立了服务标准,并通过了SGS的第三方认证,同时不定期地接受SGS的监督审查。
此次服务认证高级考察团是SGS在国内推广Qualicert服务认证以来的重要活动之一。据悉,广州白云机场已于2005年10月顺利通过了SGS的Qualicert服务认证,成为国内首家通过该认证的机场。